🤖 Wie man seinen KI-Chatbot für besseren Kundenservice trainiert
Da Unternehmen weiterhin auf Technologie setzen, um ihren Kundenservice zu verbessern, sind KI-Chatbots immer beliebter geworden. Allerdings können selbst die fortschrittlichsten Chatbots manchmal Schwierigkeiten haben, komplexe Fragen zu beantworten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren KI-Chatbot trainieren können, um besseren Kundenservice zu bieten, indem Sie Fragen manuell beantworten und seine Antworten überarbeiten.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Überwachung der Kundeninteraktionen
- Chats an Agenten weiterleiten
- Manuelle Beantwortung von Fragen
- Training des Chatbots
- Überwachung der Effizienz mit Analysen
- Fazit
- Vor- und Nachteile von KI-Chatbots
- FAQs
- Ressourcen
Überwachung der Kundeninteraktionen
Der erste Schritt beim Training Ihres KI-Chatbots besteht darin, die Kundeninteraktionen zu überwachen. Dadurch können Sie die Fragen identifizieren, die der Chatbot nicht beantworten kann, und sie an einen Kundenservice-Agenten weiterleiten. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Posteingang des KI-Chatbots. Hier können Sie alle Nachrichten sehen, die Kunden an den Chatbot gesendet haben.
Chats an Agenten weiterleiten
Wenn ein Chat an einen Agenten weitergeleitet wurde, können Sie dies im Tab "An Agenten weiterleiten" sehen. Dieser Tab zeigt alle Unterhaltungen an, die an einen Agenten weitergeleitet wurden und manuell beantwortet werden müssen. Um einen Chat weiterzuleiten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "An Agenten weiterleiten".
Manuelle Beantwortung von Fragen
Um eine Frage manuell zu beantworten, gehen Sie in den Chat und geben Sie die Antwort ein. Der Kunde kann diese Nachricht entweder im Chatbot oder in der E-Mail sehen, die er eingegeben hat, als er zum ersten Mal mit dem Chatbot gesprochen hat. Denken Sie daran, dass der Chatbot diese Frage aufgrund eines Wissensmangels nicht beantworten konnte. Sie möchten den Chatbot also trainieren, solche Fragen in Zukunft beantworten zu können.
Training des Chatbots
Um den Chatbot zu trainieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Antwort überarbeiten" und geben Sie die erwartete Antwort ein. Wenn die Frage beispielsweise "Was ist der Sinn des Lebens?" lautet, könnte die erwartete Antwort lauten "Der Sinn des Lebens ist Aliferous Art." Klicken Sie auf "Antwort aktualisieren", um die Antwort zu speichern. Je mehr Antworten Sie überarbeiten und Ihren Chatbot trainieren, desto weniger Chats sollten an Agenten weitergeleitet werden und desto mehr KI-Antworten sollten verfügbar sein.
Überwachung der Effizienz mit Analysen
Um die Effizienz Ihres Chatbots zu überwachen, gehen Sie zum Tab "Analyse". Hier können Sie die Gesamtzahl der Unterhaltungen, KI-Antworten, Weiterleitungen an Agenten und unbeantwortete Fragen im Laufe der Zeit sehen. Wenn Sie Ihren Chatbot weiter trainieren, sollte er in der Lage sein, mit einer größeren Datenbank mehr Antworten zu liefern.
Fazit
Das Training Ihres KI-Chatbots ist ein fortlaufender Prozess, der die Überwachung von Kundeninteraktionen, die manuelle Beantwortung von Fragen und die Überarbeitung von Antworten erfordert. Dadurch können Sie die Genauigkeit Ihres Chatbots verbessern und einen besseren Kundenservice bieten.
Vor- und Nachteile von KI-Chatbots
Vorteile:
- Rund um die Uhr verfügbar
- Kostenersparnis
- Kann mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen
- Kann die Kundenzufriedenheit verbessern
Nachteile:
- Begrenzte Fähigkeit, komplexe Fragen zu beantworten
- Fehlender menschlicher Touch
- Kann manchmal irrelevante Antworten geben
FAQs
F: Wie leite ich einen Chat an einen Agenten weiter?
A: Klicken Sie auf die Schaltfläche "An Agenten weiterleiten" im Chat.
F: Wie überarbeite ich eine Chatbot-Antwort?
A: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Antwort überarbeiten" und geben Sie die erwartete Antwort ein.
F: Wie überwache ich die Effizienz meines Chatbots?
A: Gehen Sie zum Tab "Analyse", um die Gesamtzahl der Unterhaltungen, KI-Antworten, Weiterleitungen an Agenten und unbeantwortete Fragen im Laufe der Zeit zu sehen.
Ressourcen
- [Shopify AI Chatbot](https://www.shopify.com/chatbots)
