Dies sind die Trends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2023 prägen.

📈 Der Zendesk CX Trends Report: Gestaltung der Kundenerfahrung heute

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Kundenerfahrung (CX) zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Marken geworden. Der Zendesk CX Trends Report ist eine umfassende Studie, die die neuesten Trends und Erkenntnisse identifiziert, die CX heute prägen. Dieser Bericht liefert wertvolle Einblicke, wie KI die Markenloyalität vorantreibt, wie wesentliche Veränderungen im täglichen Betrieb Chancen eröffnen können und wie Ihr Team zusammenarbeiten kann, um CX in einen Umsatzgenerator zu verwandeln.

🤖 KI: Die treibende Kraft hinter der Markenloyalität

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren. KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten werden immer beliebter und bieten Kunden sofortige Unterstützung und personalisierte Erlebnisse. Laut dem Zendesk CX Trends Report bevorzugen 42% der Kunden die Verwendung von Chatbots für den Kundenservice. Dieser Trend wird voraussichtlich anhalten, da KI in Zukunft ein integraler Bestandteil von CX-Strategien wird.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass KI die menschliche Interaktion nicht vollständig ersetzen sollte. Kunden schätzen nach wie vor den menschlichen Touch, und Marken sollten darauf achten, ein Gleichgewicht zwischen KI und menschlicher Unterstützung zu finden.

🌟 Chancen durch wesentliche Veränderungen nutzen

Kleine Veränderungen im täglichen Betrieb können sich erheblich auf CX auswirken. Zum Beispiel kann das Angebot mehrerer Kanäle für den Kundensupport, wie E-Mail, Telefon und soziale Medien, die Kundenzufriedenheit verbessern. Der Zendesk CX Trends Report ergab, dass Kunden, die über mehrere Kanäle mit einer Marke interagieren, eher loyal sind.

Eine weitere wesentliche Veränderung besteht darin, sich auf proaktiven Support zu konzentrieren. Indem man Kundenbedürfnisse antizipiert und Probleme angeht, bevor sie auftreten, können Marken die Kundenzufriedenheit verbessern und die Abwanderung reduzieren. Dies kann durch Datenanalyse und Kundenfeedback erreicht werden.

💰 CX in einen Umsatzgenerator verwandeln

CX geht nicht nur darum, einen großartigen Service zu bieten; es kann auch ein Umsatzgenerator sein. Der Zendesk CX Trends Report ergab, dass Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, eher mehr Geld bei einer Marke ausgeben. Tatsächlich haben 52% der Kunden nach einer positiven Kundenservice-Erfahrung einen zusätzlichen Kauf bei einem Unternehmen getätigt.

Um CX in einen Umsatzgenerator zu verwandeln, sollten Marken sich darauf konzentrieren, eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Dies beinhaltet personalisierte Erlebnisse, relevante Empfehlungen und eine einfache Kaufabwicklung für Kunden.

🎉 Fazit

Der Zendesk CX Trends Report liefert wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und bewährten Praktiken in CX. Indem Marken KI nutzen, wesentliche Veränderungen in ihrem Betrieb vornehmen und CX in einen Umsatzgenerator verwandeln, können sie sich differenzieren und treue Kunden schaffen.

Vorteile:

- Bietet wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und bewährten Praktiken in CX

- Bietet praktische Tipps zur Verbesserung von CX und zur Umwandlung in einen Umsatzgenerator

- Betont die Bedeutung von KI in CX-Strategien

Nachteile:

- Einige der Erkenntnisse können CX-Profis bekannt vorkommen

- Der Bericht bietet möglicherweise nicht genügend Details für fortgeschrittene CX-Praktiker

🌟 Höhepunkte

- KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten werden immer beliebter und bieten Kunden sofortige Unterstützung und personalisierte Erlebnisse.

- Das Angebot mehrerer Kanäle für den Kundensupport kann die Kundenzufriedenheit verbessern.

- Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, geben eher mehr Geld bei einer Marke aus.

🙋‍♀️ FAQ

F: Wie kann KI CX verbessern?

A: KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten können Kunden sofortige Unterstützung und personalisierte Erlebnisse bieten, um CX zu verbessern.

F: Welche wesentlichen Veränderungen können CX verbessern?

A: Das Angebot mehrerer Kanäle für den Kundensupport und die Konzentration auf proaktiven Support können CX verbessern.

F: Wie kann CX in einen Umsatzgenerator verwandelt werden?

A: Durch die Schaffung einer nahtlosen Kundenerfahrung, die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Vereinfachung des Kaufprozesses für Kunden kann CX in einen Umsatzgenerator verwandelt werden.

Ressourcen:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (KI-Chatbot-Produkt)