Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Funktionen, nach denen Sie in einer Kundenportal-Software suchen sollten
- Anpassungsfähigkeit
- Sicherheit und Single Sign-On-Optionen
- Wissensdatenbank und Wissensmanagement
- Community-Foren
- Ticket-System
- Apps und Integrationen
- KI- und Automatisierungsoptionen
3. Vorteile der Verwendung von Kundenportal-Software
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erhöhung der Effizienz und Reduzierung der Betriebskosten
- Verbesserung der Sicherheit
4. Warum Sie sich für Zendesk für Ihr Kundenportal entscheiden sollten
5. Fazit
**Einführung**
In diesem Artikel werden wir uns mit der Welt der Kundenportal-Software befassen, einem wichtigen Bestandteil der Kundenservice-Reise. Ein Kundenportal dient als Online-Hub, über den Kunden bequem Support-Anfragen stellen, an Community-Foren teilnehmen und auf eine Vielzahl von wissensbasierten Artikeln zugreifen können. Die Auswahl der richtigen Kundenportal-Software für Ihr Unternehmen kann eine Herausforderung sein, aber keine Sorge, wir haben Sie abgedeckt. Wir werden die wichtigsten Funktionen erläutern, auf die Sie achten sollten, die Vorteile, die sie bietet, und warum Zendesk als hervorragende Wahl für den Aufbau Ihres Kundenportals hervorsticht.
**Funktionen, nach denen Sie in einer Kundenportal-Software suchen sollten**
Anpassungsfähigkeit
🔍 Die Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, Ihr Kundenportal durch die Integration Ihrer Markenfarben und Ihres Logos individuell anzupassen. Dies schafft nicht nur ein einheitliches Kundenerlebnis, sondern stärkt auch Ihre Markenidentität.
Sicherheit und Single Sign-On-Optionen
🔒 Bei der Auswahl einer Kundenportal-Lösung sollten Sie Sicherheit priorisieren. Suchen Sie nach Software, die branchenweit anerkannten Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien entspricht. Entscheiden Sie sich außerdem für eine Lösung, die Single Sign-On anbietet, damit Benutzer sich nahtlos und sicher über mehrere Ressourcen auf Ihrer Website authentifizieren können.
Wissensdatenbank und Wissensmanagement
📚 Eine Wissensdatenbank ermöglicht es Ihren Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, indem sie ihnen Selbsthilferessourcen zur Verfügung stellt. Robuste Wissensmanagement-Tools stellen sicher, dass Ihr Team Inhalte effizient veröffentlichen und aktualisieren kann. Zum Beispiel kann Zen Content Cues mithilfe von KI Artikel kennzeichnen, die aktualisiert werden müssen, und Lücken in den Themen identifizieren.
Community-Foren
🌐 Community-Foren schaffen einen gemeinschaftlichen Raum, in dem Kunden sich austauschen, bewährte Praktiken teilen und Unterstützung von anderen Benutzern suchen können. Eine gut gestaltete Kundenportal-Software ermöglicht es Kunden, ihre Beiträge in der Community zu verfolgen, zu verwalten und zu würdigen. Die Anerkennung und Belohnung aktiver Teilnehmer kann ein Zugehörigkeitsgefühl fördern und die Beteiligung anregen.
Ticket-System
🎫 Ein Ticket-System wandelt Kundenanfragen, die über das Portal eingereicht werden, in Tickets um und ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, sie effektiv zu verfolgen und zu verwalten. Durch die Weiterleitung jeder Anfrage an den entsprechenden Mitarbeiter und die Priorisierung basierend auf vordefinierten Regeln kann Ihr Team zeitnahen und effizienten Support bieten. Aus Sicht der Kunden können sie den Status ihrer Anfragen innerhalb ihres Kundenportals verfolgen.
Apps und Integrationen
🔌 Die Möglichkeit, die Funktionen Ihres Kundenportals durch Apps und Integrationen zu erweitern, ist von unschätzbarem Wert. Suchen Sie nach Software, die vorgefertigte Integrationen bietet, da dies den Bedarf an einem großen IT-Team oder technischem Fachwissen beseitigt. Durch nahtlose Integration zusätzlicher Funktionen kann das gesamte Kundenerlebnis verbessert werden.
KI- und Automatisierungsoptionen
🤖 KI und Automatisierung können die Effizienz Ihres Kundenportals erheblich steigern. Zum Beispiel kann KI relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vorschlagen, wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, um das Ticketvolumen zu reduzieren und sofortige Lösungen bereitzustellen. Die Bereitstellung eines Chatbots in Ihrem Portal kann rund um die Uhr Support bieten, auch wenn Ihre Mitarbeiter offline sind. Automatisierte Workflows und Routings optimieren Prozesse weiter und gewährleisten eine reibungslose Kundenerfahrung.
**Vorteile der Verwendung von Kundenportal-Software**
Steigerung der Kundenzufriedenheit
🚀 Indem Sie Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, den Status ihrer Support-Anfragen zu überprüfen und auf frühere Lösungen zuzugreifen, steigert ein Kundenportal die Kundenzufriedenheit erheblich. Kunden werden befähigt, Antworten eigenständig zu finden und sich über Community-Foren mit anderen Benutzern auszutauschen, was ein Gefühl von Selbstständigkeit und Zugehörigkeit fördert.
Erhöhung der Effizienz und Reduzierung der Betriebskosten
💰 Indem Kunden häufig gestellte Fragen und einfache Aufgaben eigenständig über das Portal erledigen können, wird die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams reduziert. Dies erhöht nicht nur die Effizienz, sondern hilft auch, Betriebskosten zu senken. Mit einem gut gestalteten Kundenportal kann Ihr Support-Team wachsen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
Verbesserung der Sicherheit
🔒 Eine sichere Dateifreigabe-Plattform und die Funktion des Single Sign-On bieten Kunden eine sichere Umgebung, um auf ihr Portal zuzugreifen. Zum Beispiel hat Fred IT Group, der größte IT-Lösungsanbieter Australiens für die Pharmaindustrie, erfolgreich ein Kundenportal mit Zendesk eingeführt. Dieses Portal half dabei, das Ticketvolumen des Telefon-Supports zu reduzieren und Kunden ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu bieten.
**Warum Sie sich für Zendesk für Ihr Kundenportal entscheiden sollten**
Zendesk bietet eine skalierbare und benutzerfreundliche Kundenservice-Softwarelösung, mit der Sie Ihr Self-Service-Kundenportal mühelos erstellen, verwalten und anpassen können. Mit der Kundenportal-Lösung von Zendesk können Kunden ihre gesamte Support-Historie einsehen, Community-Beiträge verwalten, den Fortschritt offener Tickets verfolgen und Antworten auf ihre Fragen in einer Wissensdatenbank oder mithilfe von KI-gesteuerten Bots finden. Klicken Sie [hier](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot), um Zendesk zu erkunden und das volle Potenzial Ihres Kundenportals freizuschalten.
**Fazit**
Zusammenfassend ist die Auswahl der richtigen Kundenportal-Software entscheidend für einen außergewöhnlichen Kundenservice. Indem Sie die in diesem Artikel besprochenen Funktionen berücksichtigen, wie Anpassungsfähigkeit, Sicherheit, Wissensmanagement, Community-Foren und Ticket-Systeme, können Sie ein herausragendes Kundenportal aufbauen.
