Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung: Die Bedeutung einer angemessenen Personalbesetzung verstehen
2. Das Problem der Unterbesetzung und Überbesetzung
3. Die fehlerhafte Annahme der Personalstärke basierend auf der Anzahl unterstützter Benutzer
4. Die Bedeutung einer personalbasierten Arbeitsbelastung
5. Wie man sicherstellt, dass der Service Desk die richtige Größe hat
6. Verwendung des Headcount-Rechners von Metric Net
7. Vorstellung und Verteidigung des Personalbedarfs gegenüber wichtigen Interessengruppen
8. Vor- und Nachteile der Verwendung eines Headcount-Rechners
9. Fazit: Optimale Personalbesetzung für Ihren Service Desk erreichen
10. Ressourcen
Einführung: Die Bedeutung einer angemessenen Personalbesetzung verstehen
Als Service Desk Manager müssen Sie eine der wichtigsten Fragen beantworten: Ist Ihr Team angemessen besetzt? Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, da viele Service Desk Manager Schwierigkeiten haben, das richtige Gleichgewicht zu finden. Tatsächlich sind laut Metric Net die meisten Service Desks entweder unterbesetzt oder überbesetzt, wobei jeweils eigene Probleme auftreten.
Das Problem der Unterbesetzung und Überbesetzung
Unterbesetzung kann zu Burnout, geringerer Produktivität und schlechtem Kundenservice führen. Andererseits können Überbesetzung zu verschwendeten Ressourcen und höheren Kosten führen. Daher ist es wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden und Ihren Service Desk angemessen zu besetzen.
Die fehlerhafte Annahme der Personalstärke basierend auf der Anzahl unterstützter Benutzer
Viele Organisationen gehen davon aus, dass die Personalstärke von der Anzahl der unterstützten Benutzer abhängen sollte. Metric Nets Forschung hat jedoch gezeigt, dass die Personalbesetzung auf der Arbeitsbelastung basieren sollte, die von der Benutzerpopulation generiert wird, nicht auf der Anzahl der unterstützten Benutzer. Diese fehlerhafte Annahme kann zu ungenauen Personalstärken und schlechter Leistung führen.
Die Bedeutung einer personalbasierten Arbeitsbelastung
Die personalbasierte Arbeitsbelastung berücksichtigt das Volumen und die Komplexität der zu erledigenden Arbeit. Durch die Verwendung dieses Ansatzes können Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk angemessen besetzt ist, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen. Dieser Ansatz hilft Ihnen auch dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen möglicherweise zusätzliche Ressourcen oder Schulungen erforderlich sind.
Wie man sicherstellt, dass der Service Desk die richtige Größe hat
Um sicherzustellen, dass Ihr Service Desk die richtige Größe hat, müssen Sie Ihre Arbeitsbelastung und Personalstärken analysieren. Diese Analyse sollte Faktoren wie Anrufvolumen, Ticketvolumen und die Komplexität der Arbeit berücksichtigen. Durch diese Analyse können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie möglicherweise Ihre Personalstärken anpassen müssen.
Verwendung des Headcount-Rechners von Metric Net
Metric Net hat ein Tool entwickelt, das auf Branchenbenchmarks basiert und die Spekulationen über die Personalstärke beseitigt. Dieses herunterladbare Tool benötigt einige grundlegende Informationen über Ihren Service Desk und generiert einen leicht verständlichen Bericht, den Sie mit wichtigen Interessengruppen teilen können. Als Realitätscheck oder Planungstool bietet Metric Nets Headcount-Rechner eine einfache Möglichkeit, die Personalstärke für Ihren Service Desk zu planen und vorherzusagen.
Vorstellung und Verteidigung des Personalbedarfs gegenüber wichtigen Interessengruppen
Sobald Sie die angemessene Personalstärke für Ihren Service Desk ermittelt haben, müssen Sie Ihren Personalbedarf gegenüber wichtigen Interessengruppen in der Organisation vorstellen und verteidigen. Dies kann eine herausfordernde Aufgabe sein, aber durch die Verwendung der Daten, die durch Metric Nets Headcount-Rechner generiert werden, können Sie einen überzeugenden Fall für die benötigten Personalstärken machen.
Vor- und Nachteile der Verwendung eines Headcount-Rechners
Die Verwendung eines Headcount-Rechners kann Ihnen dabei helfen, optimale Personalstärken für Ihren Service Desk zu erreichen. Es gibt jedoch auch einige potenzielle Nachteile zu beachten. Zum Beispiel berücksichtigt der Rechner möglicherweise nicht alle einzigartigen Faktoren Ihrer Organisation. Darüber hinaus kann der Rechner zukünftige Veränderungen in der Arbeitsbelastung oder dem Personalbedarf möglicherweise nicht vorhersagen.
Fazit: Optimale Personalbesetzung für Ihren Service Desk erreichen
Die Erreichung optimaler Personalstärken für Ihren Service Desk ist entscheidend, um exzellenten Kundenservice zu bieten und die Produktivität aufrechtzuerhalten. Durch die Verwendung einer personalbasierten Arbeitsbelastung und Metric Nets Headcount-Rechner können Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk angemessen besetzt ist. Denken Sie daran, Ihren Personalbedarf wichtigen Interessengruppen vorzustellen und zu verteidigen, und seien Sie sich der potenziellen Vor- und Nachteile der Verwendung eines Headcount-Rechners bewusst.
Ressourcen:
- Metric Nets Headcount-Rechner: https://www.metricnet.com/sd-headcounts/
- AI Chatbot Produkt: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
FAQ:
F: Was ist eine personalbasierte Arbeitsbelastung?
A: Eine personalbasierte Arbeitsbelastung berücksichtigt das Volumen und die Komplexität der zu erledigenden Arbeit. Durch die Verwendung dieses Ansatzes können Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk angemessen besetzt ist, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen.
F: Was ist Metric Nets Headcount-Rechner?
A: Metric Nets Headcount-Rechner ist ein Tool, das auf Branchenbenchmarks basiert und die Spekulationen über die Personalstärke beseitigt. Dieses herunterladbare Tool benötigt einige grundlegende Informationen über Ihren Service Desk und generiert einen leicht verständlichen Bericht, den Sie mit wichtigen Interessengruppen teilen können.
F: Was sind potenzielle Nachteile der Verwendung eines Headcount-Rechners?
A: Der Rechner berücksichtigt möglicherweise nicht alle einzigartigen Faktoren Ihrer Organisation. Darüber hinaus kann der Rechner zukünftige Veränderungen in der Arbeitsbelastung oder dem Personalbedarf möglicherweise nicht vorhersagen.
