Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Salesforce Customer 360 für Finanzdienstleistungen
- 2.1 Befähigung von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsgesellschaften
- 2.2 Bedienung und Begeisterung von Kunden
- 2.3 Intelligente und vollständig vernetzte Plattform
- 2.4 Bereitstellung von 360-Grad-Ansichten jedes Kunden
3. Kundenbindung fürs Leben
- 3.1 Nahtlose Kundenerfahrung
- 3.2 Finanzträume schneller verwirklichen
4. Hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse
- 4.1 Erstellung personalisierter Erlebnisse über Kanäle hinweg
- 4.2 Kunden-Self-Service und Interaktion mit Teammitgliedern
- 4.3 Automatisierung und Intelligenz für außergewöhnliche Erlebnisse
5. Kundenbegeisterung und Vertrauensaufbau
- 5.1 Schnellere Problemlösung
- 5.2 Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen
6. Prozessoptimierung für Banken
- 6.1 Verkürzung der Ursprungszeiten
- 6.2 Reduzierung manueller Schritte durch Automatisierung
- 6.3 Unterstützung von Datenschutz und Vorschriften
7. Maximierung der Effizienz für Versicherungen
- 7.1 KI-gesteuerte Erkenntnisse und Kundenanalytik
- 7.2 Hyperpersonalisiertes Marketing
- 7.3 Nahtlose Verwaltung von Policen und Schadensfällen
8. Befähigung von Beratern und Support-Teams
- 8.1 Verständnis für Kundenbeziehungen und -bedürfnisse
- 8.2 Förderung strategischer Interaktionen
- 8.3 Außergewöhnliche Kunden-Onboarding- und Service-Erlebnisse
9. Aufbau eines lebenslangen finanziellen Wohlbefindens
10. Fazit
Salesforce Customer 360 für Finanzdienstleistungen: Befähigung von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsgesellschaften
In der heutigen schnelllebigen Welt stehen Finanzdienstleistungsorganisationen vor der Herausforderung, Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu bedienen und zu begeistern. Salesforce Customer 360 für Finanzdienstleistungen bietet eine umfassende Lösung, um Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsgesellschaften bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu unterstützen.
2.1 Befähigung von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsgesellschaften
Salesforce Customer 360 bietet eine leistungsstarke Plattform, die es Finanzdienstleistungsorganisationen ermöglicht, intelligente Technologien zu nutzen und personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Durch die Nutzung dieser Plattform können Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsgesellschaften ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern und im Wettbewerbsumfeld vorn bleiben.
2.2 Bedienung und Begeisterung von Kunden
Das Hauptziel von Salesforce Customer 360 ist es, Kunden zu bedienen und zu begeistern. Mit dieser Lösung können Finanzdienstleistungsorganisationen sicherstellen, dass jeder Kunde, Kreditnehmer und Versicherungsnehmer während seiner Reise ein nahtloses Erlebnis hat. Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden können Organisationen langfristige Beziehungen aufbauen und Kunden fürs Leben sichern.
2.3 Intelligente und vollständig vernetzte Plattform
Salesforce Customer 360 bietet eine intelligente und vollständig vernetzte Plattform, die eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden bietet. Diese umfassende Ansicht ermöglicht es Organisationen, wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Interaktionen ihrer Kunden zu gewinnen. Durch ein ganzheitliches Verständnis ihrer Kunden können Organisationen ihre Dienstleistungen und Angebote an individuelle Bedürfnisse anpassen.
2.4 Bereitstellung von 360-Grad-Ansichten jedes Kunden
Mit Salesforce Customer 360 können Finanzdienstleistungsorganisationen auf eine Fülle von Kundendaten und -informationen zugreifen. Dazu gehören Details über ihre finanzielle Geschichte, Vorlieben und frühere Interaktionen. Durch eine vollständige Sicht jedes Kunden können Organisationen ihre Marketingbemühungen personalisieren, Akquisitionsprozesse optimieren und bessere Erlebnisse bieten.
3. Kundenbindung fürs Leben
Einer der wichtigsten Vorteile von Salesforce Customer 360 ist seine Fähigkeit, Organisationen dabei zu helfen, Kunden fürs Leben zu sichern. Durch eine nahtlose Kundenerfahrung können Finanzdienstleistungsorganisationen Vertrauen und Loyalität bei ihren Kunden aufbauen. Dies führt zu langfristigen Beziehungen und erhöhter Kundenbindung.
3.1 Nahtlose Kundenerfahrung
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Finanzdienstleistungsorganisationen, nahtlose Kundenerfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Ob durch Self-Service-Optionen oder Interaktionen mit Teammitgliedern, Kunden können mit der Organisation auf die Art und Weise interagieren, die sie bevorzugen. Diese Flexibilität erhöht die Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass ihre Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt erfüllt werden.
3.2 Finanzträume schneller verwirklichen
Finanzdienstleistungsorganisationen haben das Ziel, die Finanzträume ihrer Kunden schneller zu verwirklichen. Mit Salesforce Customer 360 wird dies schneller möglich. Durch die Nutzung von Automatisierung und intelligenten Workflows können Organisationen Prozesse wie Kreditvergabe und -genehmigung beschleunigen. Dies reduziert manuelle Schritte, erhöht die Effizienz und hilft Kunden, ihre finanziellen Ziele schneller zu erreichen.
4. Hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse
Salesforce Customer 360 befähigt Finanzdienstleistungsorganisationen, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch das Verständnis der einzigartigen Vorlieben und Bedürfnisse jedes Kunden können Organisationen ihre Interaktionen und Angebote entsprechend anpassen. Diese Personalisierung erhöht die Kundenzufriedenheit und baut stärkere Beziehungen auf.
4.1 Erstellung personalisierter Erlebnisse über Kanäle hinweg
Finanzdienstleistungsorganisationen können Salesforce Customer 360 nutzen, um personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Ob per E-Mail, Social Media oder persönlicher Interaktion, Organisationen können gezielte Nachrichten und Angebote liefern, die bei ihren Kunden Anklang finden. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Interaktion und führt zu besseren Ergebnissen.
4.2 Kunden-Self-Service und Interaktion mit Teammitgliedern
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Organisationen, Self-Service-Optionen für ihre Kunden bereitzustellen. Durch intuitive Benutzeroberflächen und benutzerfreundliche Tools können Kunden Informationen abrufen, Transaktionen durchführen und Probleme selbst lösen. Darüber hinaus sind auch Interaktionen mit Teammitgliedern möglich.
