Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Einrichten Ihres Helpdesks
- Anpassen Ihres Helpdesks
- Hinzufügen von Abteilungen
- Festlegen von Geschäftszeiten
- Einladen von Teammitgliedern
3. Personalisieren Ihres Help Centers
- Anpassen von Help Center-Einstellungen
- Auswahl eines Design-Themas
- Hinzufügen von Code Injection
4. Konfigurieren von Live-Chat
- Auswahl von Kontaktmöglichkeiten
- Anpassen von Live-Chat-Themen
5. Einrichten von Postfächern
- Erstellen von E-Mail-Adressen
- Verbinden von Unternehmens-E-Mails
- Verwalten von Tickets und Signaturen
6. Automatisieren von Antworten
- Einrichten von Autoreply
- Service Level Agreements
- Erstellen von Makros
7. Verwalten von Artikeln und Updates
- Erstellen und Bearbeiten von Artikeln
- Veröffentlichen von Artikeln und Updates
8. Bearbeiten von Chats und Tickets
- Live-Chat-Detailansicht
- Antworten auf Tickets
- Verfolgen von Website-Besuchern
9. Integrationen und Funktionen
- Shopify- und WooCommerce-Integration
- Integration von Social-Media-Plattformen
10. Fazit
**Einrichten Ihres Helpdesks**
Sind Sie ein Kundensupport-Agent, Geschäftsinhaber oder E-Commerce-Unternehmer, der zuverlässige Kundensupport-Software benötigt? Suchen Sie nicht weiter! LabiDesk Help Desk Software bietet Ihnen eine umfassende Lösung. In diesem Artikel werden wir Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihres Helpdesks und der Konfiguration seiner verschiedenen Einstellungen führen.
Anpassen Ihres Helpdesks
Wenn Sie ein Konto bei LabiDesk erstellen, ist die erste Seite, auf die Sie stoßen werden, die Einstellungsseite. Hier können Sie Ihren Helpdesk nach Ihren Wünschen anpassen. Sie haben die Möglichkeit, einen Namen für Ihr Firmenprofil festzulegen und sogar die Farbe der Admin-Oberfläche zu ändern. Diese Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, einen Helpdesk zu erstellen, der sich an Ihre Markenidentität anpasst.
Hinzufügen von Abteilungen
Um Ihren Kundensupport-Prozess zu optimieren, ermöglicht es Ihnen LabiDesk, Abteilungen hinzuzufügen. Durch das Erstellen von Abteilungen können Sie Anfragen zuweisen und eingehende E-Mails an bestimmte Teams weiterleiten. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Abteilungen, die Sie erstellen können, so dass Sie Ihr Support-System effektiv organisieren können.
Festlegen von Geschäftszeiten
Geschäftszeiten spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung der Kundenerwartungen. LabiDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftszeiten festzulegen, die mit Ihrer Live-Chat-Verfügbarkeit verbunden sind. Während der von Ihnen festgelegten Zeiten wird Ihr Live-Chat entweder als verfügbar oder nicht verfügbar angezeigt. Wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist, werden Kunden aufgefordert, stattdessen ein Ticket einzureichen.
Einladen von Teammitgliedern
Zusammenarbeit ist der Schlüssel, wenn es darum geht, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. LabiDesk ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder einzuladen, ihre Rollen festzulegen und sie bestimmten Abteilungen zuzuweisen. Es gibt vier Rollen zur Verfügung: Super-Admin, Admin, Agent und eine einfache Kundensupport-Rolle. Jede Rolle hat unterschiedliche Zugriffsebenen, so dass Ihre Teammitglieder die entsprechenden Berechtigungen haben.
Mit LabiDesk können Sie einen gut strukturierten Helpdesk erstellen, der Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Die Anpassungsoptionen, die Abteilungsverwaltung und die Teamkollaborationsfunktionen machen es zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen jeder Größe.
Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Help Center personalisieren und Live-Chat konfigurieren können.
**Personalisieren Ihres Help Centers**
Ihr Help Center ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Kundensupport-Strategie. Es dient als zentrale Anlaufstelle für Kunden, um Antworten auf ihre Fragen zu finden und auf hilfreiche Ressourcen zuzugreifen. LabiDesk bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, um sicherzustellen, dass Ihr Help Center mit Ihrer Marke übereinstimmt und eine nahtlose Benutzererfahrung bietet.
Anpassen von Help Center-Einstellungen
LabiDesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Einstellungen für Ihr Help Center anzupassen. Sie können Logos und Favicons personalisieren, um Ihre Markenidentität widerzuspiegeln. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, ein Design-Thema für Ihre Help Center-Seite auszuwählen. Derzeit stehen zwei Themen zur Verfügung, darunter ein von Intercom inspiriertes Design. Die Auswahl des richtigen Themas legt den Grundstein für die Erstellung eines ansprechenden und visuell ansprechenden Help Centers.
Hinzufügen von Code Injection
Um die Funktionalität Ihres Help Centers zu verbessern, bietet LabiDesk eine Code-Injection-Funktion. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Drittanbieter-App-Skripte wie Google Analytics, Live-Chat-Skripte oder Facebook Pixel hinzuzufügen. Durch die Integration dieser Tools können Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden gewinnen und Ihre Support-Strategie entsprechend optimieren.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Live-Chat konfigurieren und Echtzeitunterstützung für Ihre Kunden bereitstellen können.
