🤖 Spoke: Die interne Helpdesk-Lösung für Ihr Unternehmen
Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, ein zuverlässiges Helpdesk-System zu haben. Aber was ist mit der Unterstützung Ihres internen Teams? Hier kommt Spoke ins Spiel. Spoke ist ein Produkt, das es Ihnen ermöglicht, ein internes Helpdesk einzurichten, das Ihnen Zeit und Geld sparen kann. In diesem Artikel werden wir uns genauer mit Spoke und den Vorteilen für Ihr Unternehmen befassen.
📋 Inhaltsverzeichnis
- Was ist Spoke?
- Wie funktioniert Spoke?
- Funktionen von Spoke
- Vorteile der Verwendung von Spoke
- Spoke-Preise
- Einrichtung von Spoke
- Integration von Spoke mit Slack
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln in Spoke
- Spoke vs. traditionelle Helpdesk-Software
- Spoke FAQ
Was ist Spoke?
Spoke ist eine interne Helpdesk-Lösung, die das Helpdesk-System Ihres Unternehmens mit einer Wissensdatenbank und Automatisierung in Slack kombiniert. Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, per E-Mail oder über Slack Fragen zu stellen, und ein freundlicher Bot sucht in Ihrer Wissensdatenbank nach Antworten. Wenn die Antwort nicht gefunden wird, wird ein Ticket erstellt und an jemanden in Ihrer Organisation weitergeleitet, der die Frage beantworten kann.
Wie funktioniert Spoke?
Spoke funktioniert durch die Erstellung von Teams innerhalb der Plattform. Sie können Teams für verschiedene Abteilungen wie IT, HR oder Büroverwaltung erstellen. Mitarbeiter können dann per E-Mail oder über Slack Fragen stellen, und der Bot sucht in der Wissensdatenbank nach Antworten. Wenn die Antwort nicht gefunden wird, wird ein Ticket erstellt und an das entsprechende Teammitglied weitergeleitet.
Funktionen von Spoke
Spoke bietet mehrere Funktionen, die es zu einer großartigen internen Helpdesk-Lösung machen. Dazu gehören:
- Slack-Integration
- Wissensdatenbank
- Automatische Ticket-Routing
- Teammanagement
- Anpassbare Workflows
- Berichterstellung und Analyse
Vorteile der Verwendung von Spoke
Die Verwendung von Spoke für Ihr internes Helpdesk bietet mehrere Vorteile, darunter:
- Steigerung der Effizienz
- Verbesserte Kommunikation
- Reduzierte Arbeitsbelastung für IT- und HR-Teams
- Bessere Organisation interner Anfragen
- Einfacher Zugriff auf Informationen für Mitarbeiter
Spoke-Preise
Die Preise von Spoke sind nicht öffentlich verfügbar, beginnen jedoch bei etwa 50 US-Dollar pro Monat für mindestens 15 Mitarbeiter. Der Preis variiert je nach Anzahl der Mitarbeiter und dem gewählten Plan.
Einrichtung von Spoke
Die Einrichtung von Spoke ist einfach. Sie können Teams erstellen und Workflows innerhalb der Plattform anpassen. Sie können auch Verknüpfungen zu Google Drive oder anderen vorhandenen Orten erstellen, um Wissensdatenbankartikel zu erstellen.
Integration von Spoke mit Slack
Die Integration von Spoke mit Slack ist einfach. Sie können die App autorisieren und dann in Direktnachrichten oder Kanälen Fragen stellen.
Erstellung von Wissensdatenbankartikeln in Spoke
Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln in Spoke ist unkompliziert. Sie können Artikel aus Anfragen erstellen und Teams zuweisen. Sie können auch Artikel zur Überprüfung markieren und bei Bedarf bearbeiten.
Spoke vs. traditionelle Helpdesk-Software
Spoke unterscheidet sich von traditioneller Helpdesk-Software darin, dass es für die interne Teamunterstützung konzipiert ist. Es ermöglicht Mitarbeitern, schnell Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, ohne ein komplexes System durchsuchen zu müssen. Es integriert sich auch mit Slack, wo viele Unternehmen bereits kommunizieren.
Spoke FAQ
F: Wie integriert sich Spoke mit Slack?
A: Spoke integriert sich mit Slack, indem Sie die App autorisieren und dann in Direktnachrichten oder Kanälen Fragen stellen.
F: Kann ich in Spoke Wissensdatenbankartikel erstellen?
A: Ja, Sie können in Spoke Wissensdatenbankartikel aus Anfragen erstellen und Teams zuweisen.
F: Wie viel kostet Spoke?
A: Die Preise von Spoke sind nicht öffentlich verfügbar, beginnen jedoch bei etwa 50 US-Dollar pro Monat für mindestens 15 Mitarbeiter.
F: Welche Vorteile bietet die Verwendung von Spoke?
A: Die Verwendung von Spoke für Ihr internes Helpdesk bietet mehrere Vorteile, darunter eine gesteigerte Effizienz, verbesserte Kommunikation und eine reduzierte Arbeitsbelastung für IT- und HR-Teams.
Zusammenfassend ist Spoke eine großartige interne Helpdesk-Lösung, die Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen kann. Die Integration mit Slack und anpassbare Workflows machen es einfach zu bedienen, und die Wissensdatenbank und das automatische Ticket-Routing stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter schnell die Antworten erhalten, die sie benötigen. Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, die Unterstützung Ihres internen Teams zu verwalten, probieren Sie Spoke aus.
