Verbesserung der Kundenerfahrung mit benutzerdefinierten Objekten in Zendesk
Als Enthusiasten für Kundenerfahrung suchen wir immer nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie man benutzerdefinierte Objekte zu Zendesk hinzufügen und sie im Hilfezentrum anzeigen kann. Benutzerdefinierte Objekte in Zendesk ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Datenmodelle wie Produkte, Artikel, Geräte und Abonnements zu erstellen und Beziehungen zwischen ihnen zu schaffen. Diese Funktion ist eine großartige Ergänzung zu den integrierten Kundenerfahrungsfunktionen von Zendesk und erleichtert die Verwaltung von Kundendaten.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Was sind benutzerdefinierte Objekte in Zendesk?
- Wie man benutzerdefinierte Objekte in Zendesk erstellt
- Wie man benutzerdefinierte Objekte im Hilfezentrum anzeigt
- Die Voraussetzungen für die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten
- Die Lösung zur Anzeige von benutzerdefinierten Objekten
- Eine einfachere Lösung: Das Casablanca-Theme
- Vor- und Nachteile der Verwendung von benutzerdefinierten Objekten in Zendesk
- Fazit
- Ressourcen
Was sind benutzerdefinierte Objekte in Zendesk?
Benutzerdefinierte Objekte in Zendesk ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Datenmodelle und Beziehungen zwischen ihnen zu erstellen. Sie können beispielsweise ein Datenmodell für Produkte, Artikel, Geräte und Abonnements erstellen und Beziehungen zwischen ihnen schaffen. Diese Funktion ist eine großartige Ergänzung zu den integrierten Kundenerfahrungsfunktionen von Zendesk und erleichtert die Verwaltung von Kundendaten.
Wie man benutzerdefinierte Objekte in Zendesk erstellt
Das Erstellen von benutzerdefinierten Objekten in Zendesk ist einfach. Sie können benutzerdefinierte Objekte erstellen, indem Sie zu Ihrem Administrationscenter gehen, Objekte und Regeln auswählen und dann Objekt auswählen. Von dort aus können Sie ein Objekt erstellen und ihm einen Namen geben, wie z.B. "Gerät". Sie können dann Eigenschaften zum Objekt hinzufügen, wie z.B. "Name" und "Modell". Sobald Sie Ihr benutzerdefiniertes Objekt erstellt haben, können Sie Beziehungen zwischen ihm und anderen Objekten wie Benutzern und Tickets erstellen.
Wie man benutzerdefinierte Objekte im Hilfezentrum anzeigt
Die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum erfordert einige Schritte. Zunächst müssen Sie Berechtigungen für Endbenutzer aktivieren, um die benutzerdefinierten Objekte zu lesen. Dann müssen Sie Datensätze für die benutzerdefinierten Objekte erstellen und sie Benutzern zuweisen. Schließlich müssen Sie den JavaScript- und HTML-Code im Hilfezentrum ändern, um die benutzerdefinierten Objekte anzuzeigen.
Die Voraussetzungen für die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten
Bevor Sie benutzerdefinierte Objekte im Hilfezentrum anzeigen können, müssen Sie die benutzerdefinierten Objekte und Beziehungen zwischen ihnen erstellen. Sie müssen auch Berechtigungen für Endbenutzer aktivieren, um die benutzerdefinierten Objekte zu lesen. Dies kann durch Auswahl von "Lesen" für Endbenutzer im Berechtigungsbereich des benutzerdefinierten Objekts erfolgen.
Die Lösung zur Anzeige von benutzerdefinierten Objekten
Die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum kann etwas umständlich sein, aber es ist möglich. Sie müssen den JavaScript- und HTML-Code im Hilfezentrum ändern, um die benutzerdefinierten Objekte anzuzeigen. Dies kann durch Hinzufügen einer JavaScript-Datei zu den Assets des Leitfadens und Ändern des Anpassungscodes erfolgen. Sie müssen auch HTML-Code zur Benutzerprofilseite hinzufügen, um die benutzerdefinierten Objekte anzuzeigen.
Eine einfachere Lösung: Das Casablanca-Theme
Wenn Sie eine einfachere Lösung zur Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum wünschen, können Sie das Casablanca-Theme verwenden. Dieses Theme ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Objekte im Hilfezentrum anzuzeigen, ohne den JavaScript- und HTML-Code zu ändern. Sie müssen lediglich den Beziehungstyp und die Eigenschaft, die Sie anzeigen möchten, in den Theme-Einstellungen einfügen.
Vor- und Nachteile der Verwendung von benutzerdefinierten Objekten in Zendesk
Die Verwendung von benutzerdefinierten Objekten in Zendesk hat Vor- und Nachteile. Einerseits ermöglichen benutzerdefinierte Objekte das Erstellen zusätzlicher Datenmodelle und Beziehungen zwischen ihnen, was die Verwaltung von Kundendaten erleichtern kann. Andererseits kann die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum etwas umständlich sein und erfordert technisches Wissen.
Fazit
Zusammenfassend sind benutzerdefinierte Objekte in Zendesk eine großartige Ergänzung zu den integrierten Kundenerfahrungsfunktionen von Zendesk. Sie ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Datenmodelle und Beziehungen zwischen ihnen zu erstellen, was die Verwaltung von Kundendaten erleichtern kann. Die Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum kann zwar etwas umständlich sein, ist aber mit etwas technischem Wissen möglich. Alternativ können Sie das Casablanca-Theme verwenden, um benutzerdefinierte Objekte im Hilfezentrum anzuzeigen, ohne den JavaScript- und HTML-Code zu ändern.
Ressourcen
- Zendesk: Benutzerdefinierte Objekte
- Zendesk: Anzeige von benutzerdefinierten Objekten im Hilfezentrum
- Casablanca-Theme
- Asset Management App
