🤖 Wie man sich mit Zendesk auf künstliche Intelligenz vorbereitet
Künstliche Intelligenz (KI) hat gerade ihren großen Moment, was super aufregend ist, aber auch ein wenig überwältigend sein kann. Es gibt so viele neue Dinge, die mit KI erreicht werden können, sei es generativer Text, Kunstschöpfung oder interne Automatisierung. Daher ist es wirklich wichtig, diese drei Schritte zu befolgen, um sicherzustellen, dass Sie eine KI-Strategie umsetzen, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.
Inhaltsverzeichnis
1. Festlegung Ihrer KI-Ziele
2. Identifizierung von Wachstumsbereichen
3. Bedeutung von KI für Ihr Unternehmen
4. Nutzung von Zendesk KI für Self-Service und Ticketabweisung
5. Steigerung der Produktivität von Agenten mit Zendesk KI
6. Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse mit vorab geschulten KI-gesteuerten Bots
7. Treffen datenbasierterer Entscheidungen mit KI
8. Einsetzen von KI: extern oder intern
9. Verbesserung der Kundenerfahrung mit KI
10. Verbesserung der Mitarbeitererfahrung mit KI
11. Vermeidung häufiger Fehler mit KI
1. Festlegung Ihrer KI-Ziele
Der erste Schritt zur Vorbereitung auf KI besteht darin, Ihre KI-Ziele festzulegen. Was möchten Sie mit KI für Ihr Team erreichen? Was bedeutet KI für Sie? Indem Sie Ihre Ziele identifizieren, können Sie Ihre KI-Strategie effektiver umsetzen.
2. Identifizierung von Wachstumsbereichen
Sobald Ihre Ziele klar sind, ist es wichtig, Wachstumsbereiche zu identifizieren und die Bedeutung von KI für Ihr Unternehmen zu verstehen. Dies hilft Ihnen dabei, Ihre KI-Bemühungen zu fokussieren und den Erfolg zu messen.
3. Bedeutung von KI für Ihr Unternehmen
KI kann den Helpdesk in vier wesentlichen Bereichen transformieren. Erstens können Sie Zendesk KI für Self-Service und Ticketabweisung nutzen. Bots fungieren als Ihre Frontline-Mitarbeiter, indem sie grundlegende Anfragen abwehren, Kundendaten über Messaging erfassen und Self-Service-Artikel fördern. Dies spart nicht nur Zeit für Ihr Support-Team, sondern erhöht auch die Ticketabweisungsrate und Kundenzufriedenheit.
4. Nutzung von Zendesk KI für Self-Service und Ticketabweisung
Darüber hinaus kann künstliche Intelligenz die Produktivität Ihrer Agenten steigern. Zendesk KI ist vollständig in das Kundenerlebnis integriert, von Bots, die Anfragen abwehren und lösen, bis hin zur Intelligenz im Agenten-Arbeitsbereich. Agenten sind befähigt, produktiver zu sein und sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.
5. Steigerung der Produktivität von Agenten mit Zendesk KI
Drittens ermöglicht KI die Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse. Unsere vorab geschulten KI-gesteuerten Bots helfen dabei, Interaktionen individuell anzupassen, wobei 74% der Agenten der Meinung sind, dass KI-Tools die Personalisierung verbessern. Mit den vorab geschulten Bots von Zendesk können wir genau das tun.
6. Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse mit vorab geschulten KI-gesteuerten Bots
Schließlich hilft KI Unternehmen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Sie können Ihr Alter und Ihre Leistung überwachen, potenzielle Eskalationen proaktiv erkennen, Kundenabsichten verstehen und vieles mehr.
7. Treffen datenbasierterer Entscheidungen mit KI
Als Nächstes sprechen wir über den Einsatz und die Umsetzung von künstlicher Intelligenz. Es gibt zwei Hauptwege, KI in Ihrem Unternehmen einzusetzen: extern oder kundenorientiert und intern in den Arbeitsabläufen Ihres Teams.
8. Einsetzen von KI: extern oder intern
Lassen Sie uns zuerst über kundenorientierte KI sprechen. Eine nach außen gerichtete KI-Lösung eignet sich hervorragend, um grundlegende Kundenanfragen abzuwehren und als erste Verteidigungslinie für die Förderung des Self-Service zu fungieren. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, möchte er sie so schnell wie möglich erhalten, aber die meisten Organisationen haben nicht rund um die Uhr Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Sie können die Wartezeit für Ihre Kunden reduzieren oder sogar eliminieren, indem Sie automatisierten Support über Chatbots bereitstellen. Chatbots sind automatisierte, KI-gesteuerte Unterhaltungen zur Unterstützung einfacher Aufgaben, um bessere Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen, Ihre Ticketabweisungsrate zu erhöhen und Ihren Agenten unter die Arme zu greifen.
9. Verbesserung der Kundenerfahrung mit KI
Nun sprechen wir über Ihre Mitarbeitererfahrung und die Verwendung von künstlicher Intelligenz zur Verbesserung dieser. Die interne Nutzung von KI ist eine großartige Möglichkeit, die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten und Administratoren zu verringern. Künstliche Intelligenz kann repetitive Aufgaben automatisieren, eine ordnungsgemäße Ticket-Routing sicherstellen, die Fähigkeiten Ihrer Agenten nutzen, einen höheren Ansturm von Anfragen ohne zusätzliches Personal bewältigen, die Mitarbeiterbindung steigern und vieles mehr.
10. Verbesserung der Mitarbeitererfahrung mit KI
Schließlich nutzen viele Unternehmen KI und Chatbots, um Daten zu vereinheitlichen. KI-gesteuerte Kundenservice-Tools und Anwendungen wie Chatbots erleichtern es Unternehmen, ihre Daten zu sammeln und anzuzeigen, um den Kundenservice zu optimieren.
11. Vermeidung häufiger Fehler mit KI
Obwohl KI definitiv der heißeste Trend in der Technologie ist, ist es wichtig, die Dos und Don'ts zu kennen, bevor Sie damit starten. Eines der Don'ts besteht darin, keine klare Richtung und Priorisierung zu haben. Über die Hälfte der befragten IT-Führungskräfte äußerte Bedenken, dass KI sich schnell verändert, was ihre Wettbewerbsfähigkeit beeinflusst. Obwohl künstliche Intelligenz sich täglich ändert, ist es wichtig zu wissen, dass dies Sie und die Nutzung des Tools für Ihr Unternehmen nicht einschränken muss. Denken Sie an unseren ersten Erfolgsschritt zurück: Verstehen Sie Ihre Ziele. Diese Ziele werden Ihr Leitfaden auf Ihrer Reise mit KI sein, und wir werden immer da sein, um Ihnen bei der Navigation durch diese brandneue Landschaft zu helfen.
Das zweite Don't ist eine schlechte Datenqualität und unzureichende technische Grundlagen. 60% der befragten Führungskräfte gaben an, dass ihre Organisation Schwierigkeiten hat, ausreichend hochwertige Daten zu sammeln und zu kennzeichnen, um KI-Modelle effektiv für Automatisierung zu trainieren. Knapp die Hälfte der Umfrageteilnehmer äußerte Bedenken bei der Implementierung von generativer KI in ihrem Technologie-Stack. Es ist wichtig, mit vertrauenswürdigen Anbietern wie Zendesk zusammenzuarbeiten, damit Ihr Unternehmen künstliche Intelligenz in Ihre Kundenerfahrung oder Mitarbeitererfahrung implementieren kann, ohne dabei Risiken einzugehen.
