🚀 Wie man Verkauf und Support verbindet: Ein umfassender Leitfaden
Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Verkaufs- und Supportprozesse zu optimieren? Suchen Sie nicht weiter als die Integration zwischen Zendesk Sell und Zendesk Support. Durch die Verbindung dieser beiden leistungsstarken Tools können Sie Verkaufschancen aus Support-Tickets generieren und Verkaufsinformationen an den Support zurückgeben, um sicherzustellen, dass Ihre Verkaufs- und Supportteams immer synchronisiert sind. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie diese Integration einrichten können, damit Sie schnell von den Vorteilen profitieren können.
📝 Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Vorteile der Verbindung von Sell und Support
- Schritt 1: Zugriff auf Ihre Einstellungen
- Schritt 2: Aktivierung von Zendesk Support
- Schritt 3: Eingabe Ihrer benutzerdefinierten Domain
- Schritt 4: Definition von Lead-Erstellungsaufgaben
- Schritt 5: Aktualisierung Ihres Support-Kontos
- Fazit
- Vor- und Nachteile
- FAQ
Einführung
Zendesk Sell und Zendesk Support sind zwei leistungsstarke Tools, die Ihnen helfen können, Ihre Verkaufs- und Supportprozesse effizienter zu verwalten. Durch die Verbindung dieser beiden Tools können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten und sicherstellen, dass Ihre Verkaufs- und Supportteams immer auf demselben Stand sind.
Vorteile der Verbindung von Sell und Support
Es gibt viele Vorteile der Verbindung von Zendesk Sell und Zendesk Support, darunter:
- Erstellung von Verkaufschancen aus Support-Tickets
- Rückgabe von Verkaufsinformationen an den Support
- Optimierung Ihrer Verkaufs- und Supportprozesse
- Sicherstellung, dass Ihre Verkaufs- und Supportteams immer synchronisiert sind
Schritt 1: Zugriff auf Ihre Einstellungen
Um loszulegen, melden Sie sich bei Ihrem Zendesk Sell-Konto an und navigieren Sie zu Ihren Einstellungen. Sie finden Ihre Einstellungen, indem Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken.
Schritt 2: Aktivierung von Zendesk Support
Sobald Sie sich in Ihren Einstellungen befinden, navigieren Sie zu Ihren Integrationen, die sich in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms befinden. Klicken Sie dort auf "Aktivieren" unter Zendesk Support.
Schritt 3: Eingabe Ihrer benutzerdefinierten Domain
Um diese Integration zu erstellen, müssen Sie Administrator in Ihren Sell- und Support-Konten sein. Sobald Sie Zendesk Support ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre benutzerdefinierte Domain für Zendesk Support einzugeben. In diesem Fall ist es einfach "demo".
Schritt 4: Definition von Lead-Erstellungsaufgaben
Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierte Domain eingegeben haben, klicken Sie auf "Aktivieren". Zendesk Sell versucht dann, eine Verbindung zu Ihrem Support-Konto herzustellen, was je nach Größe Ihres Support-Kontos einige Minuten dauern kann. Sobald die anfängliche Synchronisierung erfolgt ist, sehen Sie weitere Informationen zur Integration. Sie können festlegen, was passiert, wenn Leads von Support-Mitarbeitern in Zendesk Support erstellt werden.
Schritt 5: Aktualisierung Ihres Support-Kontos
Sobald alles eingerichtet ist, können Sie in Ihr Support-Konto gehen und auf "Aktualisieren" klicken. Sie sehen, dass die App auf der rechten Seite Ihres Bildschirms hinzugefügt wurde und automatisch Tickets erkennt, die sich in Ihrem Sell-Konto befinden. Sie können alle Informationen dazu sehen, und wenn Sie auf einen Lead klicken, der sich in Ihrem Sell-Konto befindet, können Sie die Informationen zum Ticket direkt vom Support oder direkt von Ihrem Sell-Konto aus anzeigen.
Fazit
Durch die Verbindung von Zendesk Sell und Zendesk Support können Sie Ihre Verkaufs- und Supportprozesse optimieren und sicherstellen, dass Ihre Teams immer synchronisiert sind. Wenn Sie Fragen zur Einrichtung Ihres Kontos haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- Optimiert Verkaufs- und Supportprozesse
- Erstellt Verkaufschancen aus Support-Tickets
- Gibt Verkaufsinformationen an den Support zurück
- Stellt sicher, dass Verkaufs- und Supportteams immer synchronisiert sind
Nachteile:
- Einrichtung kann einige Minuten dauern
- Erfordert Administratorzugriff auf Sell- und Support-Konten
FAQ
F: Kann ich Zendesk Sell und Zendesk Support verbinden, wenn ich kein Administrator in beiden Konten bin?
A: Nein, Sie müssen Administrator in beiden Konten sein, um diese Integration zu erstellen.
F: Wie lange dauert es, die Integration einzurichten?
A: Es kann einige Minuten dauern, abhängig von der Größe Ihres Support-Kontos.
F: Kann ich festlegen, was passiert, wenn Leads von Support-Mitarbeitern erstellt werden?
A: Ja, Sie können Lead-Erstellungsaufgaben in Zendesk Sell definieren.
F: Was sind die Vorteile der Verbindung von Zendesk Sell und Zendesk Support?
A: Die Vorteile umfassen die Erstellung von Verkaufschancen aus Support-Tickets, die Rückgabe von Verkaufsinformationen an den Support und die Optimierung Ihrer Verkaufs- und Supportprozesse.
Ressourcen:
- [Zendesk Sell](https://www.zendesk.com/sell/)
- [Zendesk Support](https://www.zendesk.com/support/)
- [AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
