🤖 Wie man Kayako und Slack mit Zapier integriert
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Kayako-Helpdesk-System mit Slack zu integrieren? Suchen Sie nicht weiter als Zapier! In diesem Artikel führen wir Sie durch den Prozess der Einrichtung einer Zap, die es Ihnen ermöglicht, die umfassende Nachrichtenintegration zu replizieren, die Help Scout bietet. Wir zeigen Ihnen auch einige coole Tipps und Tricks auf dem Weg.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Einrichten der Zap
- Integration mit Slack
- Erstellen einer umfassenden Nachricht
- Hinzufügen von benutzerdefinierten Emojis
- Hinzufügen von @Erwähnungen
- Verwendung von Lookup-Tabellen
- Testen der Zap
- Fazit
- Vor- und Nachteile
- FAQ
Einführung
Zapier ist ein leistungsstolles Tool zur Integration verschiedener Anwendungen, und Kayako und Slack sind keine Ausnahme. Durch Einrichten einer Zap können Sie eine umfassende Nachricht in Slack erstellen, die Informationen aus Ihrem Kayako-Helpdesk-System enthält. Dies kann dazu beitragen, dass Ihr Team auf demselben Stand bleibt und die Kommunikation verbessert wird.
Einrichten der Zap
Um loszulegen, müssen Sie eine Zap in Zapier erstellen. Der Auslöser für die Zap ist eine neue Antwort in Kayako. Dadurch können Sie alle Aktivitäten erfassen, die auf einem Ticket stattfinden, nicht nur wenn ein neues Ticket geöffnet wird.
Integration mit Slack
Als nächstes müssen Sie sich mit Slack integrieren. Sie können wählen, ob die Nachricht an einen privaten Kanal oder eine Direktnachricht gesendet werden soll. Sobald Sie den Kanal ausgewählt haben, können Sie Ihre Nachricht erstellen.
Erstellen einer umfassenden Nachricht
Um eine umfassende Nachricht zu erstellen, können Sie dynamische Parameter verwenden, um Informationen aus Kayako in Ihre Nachricht einzufügen. Dies kann den zugewiesenen Agenten, die Ticketnummer, die Betreffzeile und den Inhalt der Nachricht umfassen. Sie können auch Informationen über den Kunden einschließen, wie z.B. deren Namen und E-Mail-Adresse.
Hinzufügen von benutzerdefinierten Emojis
Um Ihre Nachricht ansprechender zu gestalten, können Sie benutzerdefinierte Emojis hinzufügen. Dies kann Ihr Firmenlogo oder andere relevante Bilder umfassen. Sie können benutzerdefinierte Emojis in Slack erstellen, indem Sie zum Abschnitt "Team anpassen" gehen.
Hinzufügen von @Erwähnungen
Eine Funktion, die Help Scout bietet, ist die Möglichkeit, den zugewiesenen Agenten in der Nachricht zu @erwähnen. Sie können dies in Slack replizieren, indem Sie eine Lookup-Tabelle verwenden, um den Slack-Handle für den zugewiesenen Agenten zu finden. Dadurch können Sie sie über Slack benachrichtigen, wenn ein neues Ticket eingeht.
Verwendung von Lookup-Tabellen
Lookup-Tabellen können auch verwendet werden, um Ersatzoptionen festzulegen, falls kein zugewiesener Agent für ein Ticket vorhanden ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachricht trotzdem an den entsprechenden Kanal gesendet wird.
Testen der Zap
Sobald Sie Ihre Zap eingerichtet haben, ist es wichtig, sie zu testen, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Sie können eine Antwort auf ein Ticket in Kayako simulieren, um zu sehen, ob die Nachricht wie erwartet an Slack gesendet wird.
Fazit
Durch die Verwendung von Zapier zur Integration von Kayako und Slack können Sie eine umfassende Nachricht erstellen, die Informationen aus Ihrem Helpdesk-System enthält. Dies kann die Kommunikation verbessern und Ihr Team auf demselben Stand halten.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- Integration mit Slack ermöglicht eine bessere Kommunikation
- Umfassende Nachricht enthält Informationen aus Kayako
- Benutzerdefinierte Emojis können Nachrichten ansprechender machen
Nachteile:
- Einrichten der Zap kann zeitaufwändig sein
- Lookup-Tabellen können komplex einzurichten sein
FAQ
F: Kann ich Zapier verwenden, um andere Anwendungen mit Kayako zu integrieren?
A: Ja, Zapier kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Anwendungen mit Kayako zu integrieren.
F: Kann ich die Nachricht an Slack anpassen?
A: Ja, Sie können dynamische Parameter verwenden, um Informationen aus Kayako in Ihre Nachricht einzufügen.
F: Kann ich benutzerdefinierte Emojis in meiner Nachricht verwenden?
A: Ja, Sie können benutzerdefinierte Emojis in Slack erstellen und in Ihrer Nachricht verwenden.
Ressourcen:
- [Kayako](https://www.kayako.com/)
- [Slack](https://slack.com/)
- [Zapier](https://zapier.com/)
- [Anpassen von Slack](https://slack.com/help/articles/206870177-Customize-your-Slack-messages-with-formatting)
Vergessen Sie nicht, [Voc.ai's AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) zu überprüfen, um die Arbeitsbelastung Ihres Kundenserviceteams zu reduzieren!
