Kundenbindung: Der Schlüssel zum Geschäftserfolg
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, Kunden zu halten. Einige Experten sagen, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen alten Kunden zu behalten. Andere sagen, dass Kundenbindung siebenmal wertvoller ist. Während die genauen Zahlen nicht klar sein mögen, ist entscheidend, dass Kundenbindung kosteneffektiver, profitabler und in vielerlei Hinsicht einfacher ist als die Gewinnung neuer Kunden. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung der Kundenbindung, Strategien zur Kundenbindung und Tools, die Ihnen bei der Erreichung Ihrer Ziele helfen können, untersuchen.
Inhaltsverzeichnis
1. Was ist Kundenbindung?
2. Warum ist Kundenbindung wichtig?
3. Strategien zur Kundenbindung
1. Kundenbindungsprogramme
2. Realistische Erwartungen setzen
3. Schnelle Beantwortung von Kundenfragen
4. Beschwerden zeitnah bearbeiten
5. Interaktion mit Kunden in sozialen Medien
6. Zielgruppenansprache in sozialen Medien
7. Kommunikation mit Kunden per E-Mail
8. Kundenpräferenzen verstehen
9. Gutes für die Gemeinschaft tun
10. Ehrlichkeit gegenüber Kunden
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung, auch Kundenbindung genannt, ist der Prozess, aus einmaligen Käufern wiederkehrende Kunden zu machen. Das Wort "Bindung", was "behalten" bedeutet, stammt vom Wort "behalten" ab. Das Ziel der Kundenbindung besteht also darin, die Kunden, die Sie bereits haben, zu behalten. Jede Branche hat unterschiedliche Ziele und Strategien zur Kundenbindung. Zum Beispiel werden ein E-Commerce-Website und ein Unternehmen, das hochwertige Software verkauft, unterschiedliche Methoden zur Kundenbindung verwenden. Aber in allen Bereichen geht es darum, eine Qualität und einen Service anzubieten, die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. Das ist das, was man eine gelungene Kundenbindung nennt.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Kundenbindung ist aus vielen Gründen wichtig, nicht nur weil es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als diejenigen zu behalten, die Sie bereits haben. Kunden, die erneut bei Ihnen kaufen, sind zu 33 Prozent eher bereit, Geld auszugeben, und zu 50 Prozent eher bereit, etwas zu kaufen. Kundenbindung ist also nicht nur langfristig kostengünstiger, sondern bringt Ihnen auch mehr Geld ein. Kundenbindung kann Ihnen auch dabei helfen, Marketingkosten zu sparen. Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, kommen zurück und erzählen ihren Freunden und ihrer Familie von Ihnen. Bezahlte Werbung hat fünfmal weniger Einfluss auf den Umsatz als Mundpropaganda. Wenn Ihre zufriedenen Kunden Ihnen vertrauen, steigen Ihre Verkäufe, Ihre Werbekosten sinken und Sie sparen Geld. Sie möchten nicht das neue Unternehmen sein, das nicht lange besteht. Sie möchten ein echtes organisches Wachstum, das sicherstellt, dass Sie in Zukunft Geld verdienen.
Strategien zur Kundenbindung
Kundenbindungsprogramme
Kundenbindungsprogramme sind Maßnahmen und Strategien, die Marken einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Maßnahmen dienen dazu, Kunden dazu zu bringen, erneut bei der Marke zu kaufen und positive Mundpropaganda zu verbreiten. Es gibt viele verschiedene Arten von Programmen, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen, aber wir werden uns auf solche konzentrieren, die für Online-Shop-Besitzer wie Sie gemacht sind. Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie Kunden zufriedenstellen können, damit sie eher bereit, in der Lage und inspiriert sind, mehr in Ihrem Geschäft zu kaufen.
Realistische Erwartungen setzen
Das Setzen realistischer Ziele ist wichtig, wenn Sie möchten, dass Ihre Kundenbindungsrate steigt, da dies einen großen Einfluss auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens hat, Kunden zu halten. Denken Sie an Dinge wie die Versandzeit. Wenn es um Versandzeiten geht, ist Amazon besser als die meisten anderen Online-Shops. Stattdessen sollten Sie hart daran arbeiten, Ihren Kunden davon zu erzählen. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der etwas bei Ihnen bestellt, aber ein paar Wochen auf die Lieferung warten muss. Es könnten zwei Dinge passieren: Sie wissen nicht, wie lange es dauern wird, bis ihr Paket versendet wird, und jeden Tag, an dem es nicht passiert, werden sie immer wütender. Sie wussten, dass es eine Weile dauern würde, also stört sie die zweiwöchige Wartezeit überhaupt nicht. Wenn das Ziel darin besteht, Kunden zu halten, ist es wichtig, dass dieses zweite Szenario eintritt. Es gibt eine Reihe einfacher Dinge, die Sie tun können, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Auf Ihrer Website können Sie klare Informationen zum Versand geben. Kunden können E-Mails erhalten, in denen sie darüber informiert werden, dass ihre Bestellung eingegangen ist, dass sie bearbeitet wird und dass ihr Artikel auf dem Weg ist. Tatsächlich geht es bei der Erwartungssetzung weit über den Versand hinaus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen korrekt sind. Überprüfen Sie, ob es Kosten gibt, mit denen Sie beim Checkout nicht gerechnet haben. Das Setzen klarer Erwartungen ist ein einfacher, aber wichtiger erster Schritt, wenn Sie mehr Kunden halten möchten.
Schnelle Beantwortung von Kundenfragen
Schnelle Reaktionen auf Kundenfragen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu halten und sie zur Rückkehr zu bewegen. Wenn jemand Ihnen eine Frage stellt, die Sie für offensichtlich hielten, könnte das bedeuten, dass etwas nicht so klar ist, wie Sie dachten. Wenn sie etwas fragen, worüber Sie bereits gesprochen haben, könnte es daran liegen, dass Sie es nicht laut genug oder klar genug gesagt haben. Machen Sie es Kunden leicht, Fragen zu stellen. Je mehr und einfacher Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen treu bleiben. Außerdem ist Feedback ein Geschenk, wie es so schön heißt. Achten Sie also darauf, was sie fragen, und denken Sie daran, dass wenn eine Person fragt, es vielleicht auch andere tun werden. Zuhören ist ebenfalls eine großartige Möglichkeit, Kunden zu halten, denn wenn Sie wissen, wo die Probleme liegen, haben Sie eine viel bessere Chance, sie zu beheben.
Beschwerden zeitnah bearbeiten
In Wirklichkeit bedeutet Kundenbindung sicherzustellen, dass sie mit dem Service, den Sie ihnen beim ersten Mal gegeben haben, zufrieden sind. Warum sollten Kunden zurückkommen, wenn sie mit dem Service nicht zufrieden waren? Daher sollten Sie jede Beschwerde, die Sie erhalten, als Mini-Umfrage darüber betrachten, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Dies wird Ihnen helfen, mehr Kunden zu halten. Wenn sich jemand bei Ihnen beschwert, sollten Sie ihn nicht einfach ignorieren. Das Beste, was Sie tun können, ist, es sofort zu beheben.
