Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Erstellen eines FAQ-Bots auf Yellowroad AI
3. Einrichten von Kategorien und Fragen
4. Training des Bots
5. Skalierung des FAQ-Bots
6. Importieren von Fragen und Antworten
7. Testen des FAQ-Bots
8. Erstellen eines Ablaufs für FAQ-Prompts
9. Fallback und Fehlerbehandlung
10. Fazit
Erstellen eines FAQ-Bots auf Yellowroad AI
In diesem Artikel werden wir erkunden, wie man einen FAQ-Bot auf Yellowroad AI erstellt. Ein FAQ-Bot ist ein wertvolles Werkzeug, wenn Sie eine große Fragebank haben und die Antworten an Ihre Benutzer verteilen möchten. Egal, ob Sie interne oder externe Benutzer haben, ein FAQ-Bot kann eine skalierbare Lösung für verschiedene Sprachen und Kanäle bieten.
Einführung
Bevor wir in die Details eintauchen, wollen wir die Grundlagen des Erstellens eines FAQ-Bots auf Yellowroad AI verstehen. Der Prozess umfasst das Erstellen von Kategorien, das Einrichten von Fragen und Antworten, das Training des Bots und das Testen seiner Funktionalität. Wir werden auch erkunden, wie man den Bot skalieren und eine große Anzahl von Fragen und Antworten mithilfe einer Excel-Tabelle importieren kann.
Erstellen eines FAQ-Bots
Um mit dem Erstellen eines FAQ-Bots zu beginnen, müssen Sie ein Konto auf der Yellowroad AI-Plattform erstellen. Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zur Übersicht und betreten Sie das Studio. Hier finden Sie alle Automatisierungswerkzeuge, die Sie zum Erstellen Ihres Bots benötigen.
Einrichten von Kategorien und Fragen
Im Studio navigieren Sie zum Bereich "Trainieren", in dem sich das Natural Language Understanding (NLU)-Modul befindet. Unter der Unterkategorie "FAQs" können Sie verschiedene Kategorien für Ihre Fragen erstellen. Wenn Sie beispielsweise Fragen zu Rückerstattungen haben, erstellen Sie eine Kategorie für Rückerstattungen. Erstellen Sie ähnlich Kategorien für Rabatte, Registrierungen und mehr.
Um eine Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Plus-Symbol und geben Sie einen Namen für die Kategorie ein. Jede Kategorie enthält Variationen von Fragen und den entsprechenden Antworten.
Training des Bots
Lassen Sie uns anhand eines Beispiels verstehen, wie man den Bot trainiert. Angenommen, wir haben eine Frage wie "Wann erhalte ich meine Bestellung?" Die Antwort könnte lauten: "In der Regel dauert es 48 bis 72 Stunden, um Ihre Bestellung zuzustellen." Benutzer können jedoch dieselbe Frage auf verschiedene Arten stellen. Zum Beispiel: "Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?"
Um mit diesen Variationen umzugehen, müssen wir das Intent-Modul des Bots trainieren. Indem wir einige Beispielfragen und die entsprechenden Antworten angeben, lernt der Bot, ähnliche Sätze zu verarbeiten. Dieses Training ermöglicht es dem Bot, die passende Antwort an den Benutzer zu liefern.
Skalierung des FAQ-Bots
Wenn Sie eine große Anzahl von Fragen und Antworten haben, ist es wichtig, den FAQ-Bot effizient zu skalieren. Yellowroad AI ermöglicht es Ihnen, eine Excel-Tabelle mit Überschriften für Kategorie, Frage, Variationen und Antwort zu erstellen. Sie können diese Tabelle dann als CSV-Datei importieren, um eine umfangreiche Fragebank einfacher zu verwalten.
Um die CSV-Datei zu importieren, gehen Sie zum Bereich "Massenverwaltung" und wählen Sie die Datei aus. Yellowroad AI erkennt die Überschriften und fügt die FAQs entsprechend hinzu. Dieser Prozess spart Zeit und Aufwand, insbesondere bei der Bearbeitung von tausend oder mehr Fragen.
Testen des FAQ-Bots
Sobald Sie die Kategorien, Fragen und Antworten eingerichtet haben, ist es wichtig, die Funktionalität des FAQ-Bots zu testen. Yellowroad AI bietet eine Testoberfläche, in der Sie Fragen eingeben und überprüfen können, ob der Bot korrekt antwortet. Dieser Schritt stellt sicher, dass der Bot genau trainiert ist und Benutzeranfragen korrekt bearbeiten kann.
Erstellen eines Ablaufs für FAQ-Prompts
Während der FAQ-Bot für Kanäle wie WhatsApp gut funktioniert, wo Benutzer feste Antworten erwarten, können andere Schnittstellen einen anderen Ansatz erfordern. Für mobile Apps, Web-Apps oder Websites ist es vorteilhaft, Benutzern Optionen zur Auswahl anzubieten.
Um dies zu erreichen, können Sie einen Ablauf mit FAQ-Prompts erstellen. Dieser Ablauf zeigt Benutzern mehrere Schaltflächen an, von denen jede eine andere Kategorie oder Frage repräsentiert. Benutzer können die relevante Option auswählen, und der Bot liefert die entsprechende Antwort.
Fallback und Fehlerbehandlung
Falls ein Benutzer eine Nachricht sendet, die der Bot nicht verstehen oder verarbeiten kann, ist es wichtig, einen Fallback-Mechanismus zu haben. Die Fallback-Nachricht sollte den Benutzer auffordern, eine gültige Option auszuwählen oder alternative Anweisungen zu geben. Dies gewährleistet eine reibungslose Benutzererfahrung und vermeidet Frustration.
Fazit
Das Erstellen eines FAQ-Bots auf Yellowroad AI bietet eine skalierbare Lösung, um Antworten an Ihre Benutzer zu verteilen. Durch das Einrichten von Kategorien, das Training des Bots und das Importieren von Fragen und Antworten können Sie einen effizienten und benutzerfreundlichen Bot erstellen. Mit der Fähigkeit, Variationen zu handhaben und prompte Antworten zu liefern, wird Ihr FAQ-Bot den Kundensupport verbessern und die Arbeitsbelastung reduzieren.
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**Hervorhebungen:**
- Erstellen Sie einen FAQ-Bot auf Yellowroad AI
- Skalieren Sie den Bot mithilfe einer Excel-Tabelle
- Testen Sie die Funktionalität des Bots
- Erstellen Sie einen Ablauf für FAQ-Prompts
- Implementieren Sie Fallback und Fehlerbehandlung
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**FAQ:**
F: Wie kann ich einen FAQ-Bot auf Yellowroad AI erstellen?
A: Um einen FAQ-Bot zu erstellen, melden Sie sich auf der Yellowroad AI-Plattform an, gehen Sie zum Studio und richten Sie Kategorien, Fragen und Antworten ein. Trainieren Sie das Intent-Modul des Bots und testen Sie seine Funktionalität.
F: Kann ich eine große Anzahl von Fragen und Antworten importieren?
A: Ja, Sie können eine Excel-Tabelle mit den erforderlichen Überschriften erstellen und sie als CSV-Datei importieren. Yellowroad AI fügt die FAQs basierend auf den bereitgestellten Daten hinzu.
F: Wie kann ich einen Ablauf für FAQ-Prompts erstellen?
A: Verwenden Sie die Funktion "FAQ-Prompts" in Yellowroad AI, um einen Ablauf zu erstellen. Dadurch können Benutzer Optionen auswählen und relevante Antworten basierend auf ihren Auswahlmöglichkeiten erhalten.
F: Was sollte ich für Fallback und Fehlerbehandlung tun?
A: Implementieren Sie eine Fallback-Nachricht, die Benutzer auffordert, eine gültige Option auszuwählen oder alternative Anweisungen zu geben. Dadurch wird eine reibungslose Benutzererfahrung gewährleistet und Verwirrung vermieden.
F: Welchen Nutzen hat ein FAQ-Bot für den Kundensupport?
A: Ein FAQ-Bot reduziert die Arbeitsbelastung des Kundenservice, indem er prompte und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert. Er verbessert den Kundensupport und reduziert die Arbeitsbelastung.
