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Verwaltung von Kundeninteraktionen mit Event Manager Pro
Mit dem Wachstum von Unternehmen wird die Verwaltung von Kundeninteraktionen zunehmend komplexer. Das Verfolgen von Kundenanfragen, Interaktionen und Transaktionen kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise gibt es Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, diese Interaktionen effizienter zu verwalten. Ein solches Tool ist der Event Manager Pro, eine neue Anwendung für Zendesk von Premium Plus.
📝 Funktionen für benutzerdefinierte Ereignisse
Der Event Manager Pro baut auf den vor einiger Zeit eingeführten Funktionen für benutzerdefinierte Ereignisse auf. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen oder Ereignisse in den Kundenverlauf einzufügen. Wenn zum Beispiel ein Kunde eine E-Mail an ein Unternehmen sendet und um die Anmietung eines Bootes bittet, kann das Unternehmen ein Ereignis mit Informationen zur Bootsvermietung erfassen. Dieses Ereignis kann den Namen des Agenten, den Bootstyp und einen Link zur Bestätigungsseite enthalten.
Später, wenn der Kunde eine Rückerstattung per E-Mail anfordert, kann das Unternehmen ein Rückerstattungsereignis mit einem Link zur Rückerstattungsseite auf der Website erfassen. Das Ereignis kann den Betrag, den Namen des Agenten und den Grund für die Rückerstattung enthalten. Jede Art von Interaktion, die das Unternehmen vom Kunden sehen möchte, kann im Verlauf freigeschaltet werden.
🔍 Anzeigen von Kundeninteraktionen
Um Kundeninteraktionen anzuzeigen, können Unternehmen zum Kundenprofil gehen, wo sie alle Ereignisse im Verlauf sehen können. Sie können die Ereignisse nach Typ filtern, z. B. Vermietungen oder Rückerstattungen. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen Überblick über das Geschehen zu erhalten, ohne in die Details einzutauchen.
📈 Admin-Panel
Natürlich ist jedes Unternehmen einzigartig, daher verfügt der Event Manager Pro auch über ein Admin-Panel in der App. Dieses Panel ermöglicht es Unternehmen, Ereignisse anzupassen und hinzuzufügen, damit sie von Agenten erstellt werden können. Zum Beispiel könnte ein Bootsverleihunternehmen Notizen zu Vermietungen hinzufügen wollen, wie z.B. dass der Kunde nur schwarze Segel wünscht. Sie können einen neuen Ereignistyp dafür erstellen und eine spezifische Notiz hinzufügen.
💰 Hinzufügen von Kosten
Unternehmen können auch neue Ereignistypen für Reparaturen erstellen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine E-Mail an das Unternehmen mit einem Problem bezüglich des sinkenden Bootes sendet, kann das Unternehmen ein Reparaturereignis erfassen. Sie können die Kosten der Reparatur und das Datum, an dem sie behoben wurde, hinzufügen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Anzahl der Probleme, die ein Kunde mit seinem Boot hatte, zu verfolgen und ihre Versicherungssätze entsprechend anzupassen.
🔒 Sperren von Ereignissen
Als Agent können Unternehmen ein Ereignis für einen Kunden sperren. Dadurch können sie einen Kontext für die Interaktion erstellen. Ebenso können sie dem Kundenprofil Kundennotizen hinzufügen. Dadurch können alle, die sich den Kunden ansehen, die Notizen sehen und ihre Interaktionen entsprechend anpassen.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- Effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen
- Überblick über Kundeninteraktionen auf hoher Ebene
- Anpassbare Ereignistypen
- Verfolgung von Kundeninteraktionen
Nachteile:
- Möglicherweise Zeit für Einrichtung und Anpassung erforderlich
- Schulung für Agenten zur effektiven Nutzung möglicherweise erforderlich
📈 Highlights
- Event Manager Pro ist eine neue Anwendung für Zendesk von Premium Plus, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten.
- Die Funktion für benutzerdefinierte Ereignisse ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen oder Ereignisse in den Kundenverlauf einzufügen.
- Unternehmen können Kundeninteraktionen anzeigen, indem sie zum Kundenprofil gehen und Ereignisse nach Typ filtern.
- Das Admin-Panel ermöglicht es Unternehmen, Ereignistypen anzupassen und sie für Agenten erstellbar zu machen.
- Unternehmen können Kosten zu Reparaturereignissen hinzufügen und die Anzahl der Probleme, die ein Kunde mit seinem Boot hatte, verfolgen.
- Das Sperren von Ereignissen und das Hinzufügen von Kundennotizen ermöglicht es Unternehmen, einen Kontext für Interaktionen zu schaffen und ihre Interaktionen entsprechend anzupassen.
🙋♀️🙋♂️ FAQ
F: Wie hilft Event Manager Pro Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen?
A: Event Manager Pro ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, indem sie Ereignisse in den Kundenverlauf einfügen und sie im Kundenprofil anzeigen können.
F: Können Unternehmen Ereignistypen anpassen?
A: Ja, Unternehmen können Ereignistypen im Admin-Panel anpassen und sie für Agenten erstellbar machen.
F: Können Unternehmen Kosten zu Reparaturereignissen hinzufügen?
A: Ja, Unternehmen können Kosten zu Reparaturereignissen hinzufügen und die Anzahl der Probleme, die ein Kunde mit seinem Boot hatte, verfolgen.
F: Benötigt Event Manager Pro eine Schulung für Agenten, um effektiv genutzt zu werden?
A: Ja, Event Manager Pro kann eine Schulung für Agenten erfordern, insbesondere bei der Anpassung von Ereignistypen.
