Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Was ist Help Wise?
3. Preispläne
4. Funktionen von Help Wise
- Gemeinsames Postfach
- Support-Funktionen
- Ticket-Management
- Automatisierungsregeln
- Integrationen
- Hilfezentrum
- Analytik
- Ausgehende SMTP
- Ticket-Nummerierung
- Aliase und Signaturen
5. Vor- und Nachteile von Help Wise
6. Fazit
Artikel
**Einführung**
In der heutigen digitalen Zeit sind effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit für Unternehmen unerlässlich, um erfolgreich zu sein. Ein Tool, das die Teamproduktivität erheblich steigern kann, ist ein gemeinsames Postfachsystem. In diesem Artikel werden wir Help Wise untersuchen, eine umfassende gemeinsame Postfachlösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, um Ihren E-Mail-Verwaltungsprozess zu optimieren.
**Was ist Help Wise?**
Help Wise ist ein gut gestaltetes gemeinsames Postfachsystem, das sich von seinen Konkurrenten abhebt. Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Support-E-Mails, Verkaufsanfragen und andere gängige Aliase in einer einzigen Plattform zu konsolidieren. Mit Help Wise können Sie E-Mails einfach an Teammitglieder zuweisen, gemeinsam an Antworten arbeiten und zeitnahen Kundensupport bieten.
**Preispläne**
Help Wise bietet einen kostenlosen Plan an, der eine großartige Möglichkeit bietet, um zu starten und die Vorteile ihres gemeinsamen Postfachsystems zu erleben. Der kostenlose Plan umfasst ein gemeinsames Postfach, das auf die E-Mail-Kommunikation beschränkt ist. Wenn Sie zusätzliche Funktionen und Kanäle benötigen, wie z.B. Text-SMS und WhatsApp, können Sie auf ihren Pro-Plan upgraden, der bis zu fünf gemeinsame Postfächer ermöglicht.
**Funktionen von Help Wise**
- **Gemeinsames Postfach**: Help Wise bietet ein zentrales Postfach, auf das alle Teammitglieder zugreifen und eingehende E-Mails verwalten können. Dies stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit.
- **Support-Funktionen**: Help Wise bietet eine Reihe von Support-Funktionen, die denen von beliebten Support-Tools wie Zendesk ähneln. Sie können Tickets innerhalb der Plattform einfach anzeigen, beantworten, zuweisen und schließen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und bietet eine nahtlose Erfahrung für die Verwaltung von Kundenanfragen.
- **Ticket-Management**: Mit Help Wise können Sie Ihre Tickets mit Tags organisieren, E-Mails für spätere Follow-ups snoozen und Automatisierungsregeln erstellen, um Ihren Workflow zu optimieren. Die Kollisionsdetektionsfunktion verhindert, dass mehrere Teammitglieder gleichzeitig auf dasselbe Ticket antworten.
- **Automatisierungsregeln**: Help Wise ermöglicht es Ihnen, Automatisierungsregeln zu erstellen, um repetitive Aufgaben zu erledigen. Sie können Regeln basierend auf bestimmten Kriterien wie Absender, Schlüsselwörter oder Organisation einrichten und Aktionen wie Schließen, Zuweisen oder Senden von automatischen Antworten auf E-Mails definieren, die diesen Kriterien entsprechen.
- **Integrationen**: Help Wise bietet eine Vielzahl von Integrationen, sowohl nativ als auch über Zapier. Sie können Help Wise mit beliebten Tools wie Slack, Stripe und verschiedenen CRM-Systemen verbinden, um einen nahtlosen Datenfluss zu ermöglichen und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
- **Hilfezentrum**: Help Wise enthält eine integrierte Hilfezentrum-Funktion, in der Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden erstellen können. Dies ermöglicht es ihnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und reduziert die Belastung Ihres Support-Teams.
- **Analytik**: Help Wise bietet grundlegende Analytik, um Ihnen bei der Verfolgung der Leistung Ihres Teams und der Kundenzufriedenheit zu helfen. Sie können Metriken im Zusammenhang mit einzelnen Postfächern oder allen Postfächern gemeinsam anzeigen, um Einblicke in Antwortzeiten und Ticket-Lösungsraten zu erhalten.
- **Ausgehende SMTP**: Eine herausragende Funktion von Help Wise ist die Möglichkeit, Ihren eigenen ausgehenden SMTP-Server einzurichten. Dies gibt Ihnen mehr Kontrolle über Ihre E-Mail-Sicherheit und ermöglicht eine nahtlose Integration mit Ihrer bestehenden E-Mail-Infrastruktur.
- **Ticket-Nummerierung**: Help Wise weist jeder E-Mail eine eindeutige Ticket-Nummer zu, um es Kunden zu erleichtern, spezifische Anfragen zu referenzieren. Diese Funktion ist besonders nützlich für B2B-Unternehmen, die mit mehreren Kundeninteraktionen zu tun haben.
- **Aliase und Signaturen**: Help Wise ermöglicht es Ihnen, Aliase hinzuzufügen und Ihre E-Mail-Signaturen anzupassen. Sie können professionell aussehende Signaturen mit HTML-Formatierung erstellen und sogar Banner oder Symbole integrieren, um Webinare oder andere Veranstaltungen zu bewerben.
**Vor- und Nachteile von Help Wise**
Vorteile:
- Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche mit großartiger Benutzererfahrung
- Umfassende Support-Funktionen, die mit beliebten Support-Tools vergleichbar sind
- Breite Palette von Integrationen, sowohl nativ als auch über Zapier
- Möglichkeit, Ihren eigenen ausgehenden SMTP-Server für verbesserte E-Mail-Sicherheit einzurichten
- Einzigartiges Ticket-Nummerierungssystem für einfache Referenzierung
Nachteile:
- Einige fortgeschrittene Funktionen wie Automatisierungsregeln und Hilfezentrum sind nur im Pro-Plan verfügbar
- Auf maximal fünf gemeinsame Postfächer im Pro-Plan beschränkt
**Fazit**
Help Wise ist ein leistungsstarkes gemeinsames Postfachsystem, das eine Reihe von Funktionen bietet, um Ihren E-Mail-Verwaltungsprozess zu optimieren. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, umfassenden Support-Funktionen und umfangreichen Integrationen kann Help Wise die Produktivität Ihres Teams und Ihre Kundensupport-Fähigkeiten erheblich verbessern. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, Help Wise ist eine Lösung für Ihre gemeinsamen Postfachbedürfnisse wert.
Highlights
- Help Wise ist eine umfassende gemeinsame Postfachlösung, die die Teamproduktivität steigert.
- Es bietet einen kostenlosen Plan mit einem gemeinsamen Postfach und einen Pro-Plan mit zusätzlichen Funktionen.
- Help Wise bietet Support-Funktionen, Ticket-Management, Automatisierungsregeln und Integrationen.
- Die Plattform enthält ein Hilfezentrum zur Erstellung einer Wissensdatenbank.
- Help Wise ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen ausgehenden SMTP-Server für verbesserte E-Mail-Sicherheit einzurichten.
- Einzigartige Ticket-Nummerierung und anpassbare Aliase und Signaturen sind herausragende Funktionen.
FAQ
**F: Kann ich Help Wise kostenlos ausprobieren?**
A: Ja, Help Wise bietet einen kostenlosen Plan an, mit dem Sie ihr gemeinsames Postfachsystem mit einem gemeinsamen Postfach erleben können.
**F: Wie viele gemeinsame Postfächer sind im Pro-Plan verfügbar?**
A: Der Pro-Plan von Help Wise ermöglicht bis zu fünf gemeinsame Postfächer und bietet Flexibilität für größere Teams.
**F: Kann ich Help Wise mit anderen Tools integrieren, die ich verwende?**
A: Ja, Help Wise
