Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung
2. Einrichten eines Beacons
3. Auswahl der Funktionalität
4. Anpassen des Beacons
5. Anpassen des Beacons für Websites
6. Designoptionen
7. Aktivieren von Chat und Kontaktformular
8. Zusätzliche Funktionen
9. Installation
10. Fazit
**Einrichten eines Beacons für Help Scout**
Möchten Sie Ihr Kundensupport-System verbessern? Help Scout bietet mit seiner Beacon-Funktion eine leistungsstarke Lösung. In diesem Artikel werden wir Sie durch den Prozess der Einrichtung eines Beacons und dessen Anpassung an Ihre Bedürfnisse führen. Los geht's!
**1. Einführung**
Kundensupport spielt eine wichtige Rolle in jedem Unternehmen, und Help Scout versteht die Bedeutung einer effizienten Unterstützung. Die Beacon-Funktion ermöglicht es Ihnen, einen Chatbot auf Ihrer Website einzubetten, damit Kunden leicht Hilfe suchen und relevante Informationen finden können.
**2. Einrichten eines Beacons**
Um loszulegen, navigieren Sie zum Abschnitt "Verwalten" in Help Scout und wählen Sie "Beacons". Hier finden Sie die notwendigen Tools, um Ihren Beacon zu erstellen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beacon erstellen", um fortzufahren.
**3. Auswahl der Funktionalität**
Geben Sie Ihrem Beacon einen Namen, der seinen Zweck widerspiegelt, wie z.B. "Kundensupport-Beacon". Als nächstes können Sie die Funktionalität auswählen, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten. Help Scout bietet Optionen wie Dokumentsuche, Zugriff auf die Wissensdatenbank und Mailbox-Integration.
**4. Anpassen des Beacons**
Help Scout ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild Ihres Beacons zu personalisieren. Sie können das Farbschema und das Design auswählen, das zu Ihrer Marke passt. Diese Anpassungsfunktion gewährleistet, dass der Beacon nahtlos in das Gesamtbild und -gefühl Ihrer Website integriert wird.
**5. Anpassen des Beacons für Websites**
Je nach Ihren Anforderungen können Sie den Beacon so konfigurieren, dass er in verschiedenen Modi arbeitet. Er kann als Self-Service-Tool fungieren, bei dem Kunden selbst nach Artikeln suchen können. Alternativ können Sie ihn als Anfrageformular oder als Self-Service-Kiosk einrichten. Wählen Sie den Modus, der am besten zu Ihrer Kundensupport-Strategie passt.
**6. Designoptionen**
Bei der Einrichtung Ihres Beacons haben Sie die Möglichkeit, ihn nur als Text, mit einem Symbol und Text oder als manuelle Interaktion anzuzeigen. Wir empfehlen die Verwendung eines Symbols mit Text, da es klare Anweisungen für Ihre Kunden bietet. Sie können auch die Position des Beacons auf Ihrer Website auswählen und den angezeigten Text anpassen.
**7. Aktivieren von Chat und Kontaktformular**
Help Scout bietet die Möglichkeit, Chat-Funktionalität innerhalb des Beacons zu aktivieren. Dies ermöglicht es Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu kommunizieren. Alternativ können Sie zunächst bei einem Kontaktformular bleiben und Chat nach und nach einführen, wenn Ihre Support-Operationen erweitert werden.
**8. Zusätzliche Funktionen**
Help Scout bietet zusätzliche Funktionen, um Ihr Kundensupport-Erlebnis zu verbessern. Sie können die Option aktivieren, spezifische Fragen im Kontaktformular zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen von Kunden sammeln. Darüber hinaus können Sie Messaging aktivieren, das Team-Chat innerhalb von Help Scout erleichtert.
**9. Installation**
Sobald Sie Ihren Beacon konfiguriert haben, stellt Help Scout Ihnen HTML-Code zur Verfügung, der in Ihre Website eingebettet werden muss. Teilen Sie diesen Code mit Ihrem Webentwickler, der den Beacon nahtlos in Ihre Website integrieren wird. Nach der Installation erscheint der Beacon als Chatbot, bereit, Ihren Kunden zu helfen.
**10. Fazit**
Die Einrichtung eines Beacons für Help Scout ist ein unkomplizierter Prozess, der Ihre Kundensupport-Fähigkeiten erheblich verbessern kann. Durch die Bereitstellung von einfachem Zugang zu Informationen und die Ermöglichung von Echtzeitkommunikation sorgt der Beacon für ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden. Nutzen Sie dieses leistungsstarke Tool und erleben Sie die positive Auswirkung auf Ihre Support-Operationen.
**Highlights:**
- Help Scouts Beacon-Funktion verbessert den Kundensupport.
- Die Einrichtung eines Beacons ist einfach und anpassbar.
- Wählen Sie die Funktionalität und das Design, das zu Ihrer Marke passt.
- Passen Sie den Beacon an die Bedürfnisse Ihrer Website an.
- Aktivieren Sie Chat und Kontaktformular für eine effektive Kommunikation.
- Zusätzliche Funktionen wie Messaging und spezifische Fragen verbessern den Support.
- Die Installation ist mit dem bereitgestellten HTML-Code einfach.
- Verbessern Sie Ihre Kundensupport-Fähigkeiten mit Help Scouts Beacon.
**FAQ:**
F: Kann ich das Erscheinungsbild des Beacons anpassen?
A: Ja, Help Scout ermöglicht es Ihnen, das Farbschema, das Design und die Positionierung des Beacons an Ihre Website-Ästhetik anzupassen.
F: Kann ich Chat-Funktionalität innerhalb des Beacons aktivieren?
A: Absolut! Help Scout bietet die Möglichkeit, Chat zu aktivieren, was Echtzeitgespräche zwischen Kunden und Ihrem Support-Team ermöglicht.
F: Welche zusätzlichen Funktionen bietet Help Scout?
A: Help Scout bietet die Möglichkeit, spezifische Fragen im Kontaktformular zu stellen und Team-Chat innerhalb der Plattform zu aktivieren.
F: Wie installiere ich den Beacon auf meiner Website?
A: Help Scout stellt HTML-Code zur Verfügung, der in Ihre Website eingebettet werden muss. Teilen Sie diesen Code mit Ihrem Webentwickler für eine nahtlose Integration.
F: Wie verbessert der Beacon den Kundensupport?
A: Der Beacon bietet einfachen Zugang zu Informationen, erleichtert die Echtzeitkommunikation und verbessert das gesamte Support-Erlebnis für Kunden.
Ressourcen:
- [Help Scout Beacon](https://www.helpscout.com/beacon/)
- [AI Chatbot von Voc.ai](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
