Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Verwendung von Help Scout mit Cloudtalk
1. Zugriff auf Kundendaten
2. Anrufe und Leads kategorisieren
3. Notizen hinzufügen und Anrufe bewerten
3. Ausgehende Anrufe als Tickets in Help Scout protokollieren
1. Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung
2. Anrufe von Help Scout aus initiieren
3. Tags und Notizen hinzufügen
4. Zusätzliche Informationen in Help Scout-Tickets anzeigen
Verwendung von Help Scout mit Cloudtalk
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Help Scout in Verbindung mit Cloudtalk effektiv nutzen können, um Ihr Kundenservice-Erlebnis zu verbessern. Durch die Integration dieser beiden Plattformen können Sie Anrufe problemlos initiieren und wertvolle Kundendaten abrufen, um einen besseren und genaueren Service zu bieten.
Zugriff auf Kundendaten
Bei eingehenden Anrufen können Sie die Help Scout-Integration nutzen, um die Details des Anrufers bereits vor dem Abheben des Telefons einzusehen. Diese Integration ruft nahtlos das zugehörige Help Scout-Ticket ab und liefert Ihnen wichtige Informationen über den Anrufer. Durch den Zugriff auf diese Informationen im Voraus können Sie Ihre Antwort individuell anpassen und dem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Anrufe und Leads kategorisieren
Um Ihren Anrufverwaltungsprozess zu optimieren, können Sie benutzerdefinierte Tags hinzufügen, um Ihre Anrufe und Leads zu kategorisieren. Diese Tags können während oder nach dem Anruf hinzugefügt werden, um Ihre Anrufdaten einfach zu organisieren und zu filtern. Durch die Kategorisierung Ihrer Anrufe können Sie Trends schnell erkennen, wichtige Anrufe priorisieren und eine effiziente Nachverfolgung sicherstellen.
Notizen hinzufügen und Anrufe bewerten
Während oder nach einem Anruf haben Sie die Möglichkeit, Notizen zu verfassen und die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, wichtige Details und Erkenntnisse über den Anruf festzuhalten, die für zukünftige Referenz oder Schulungszwecke nützlich sein können. Durch die Bewertung der Stimmung des Kunden oder der Anrufqualität können Sie die Kundenzufriedenheit einschätzen und Bereiche zur Verbesserung Ihres Kundenservice-Ansatzes identifizieren.
Ausgehende Anrufe als Tickets in Help Scout protokollieren
Bei ausgehenden Anrufen können Sie diese als Tickets in Help Scout protokollieren, um sicherzustellen, dass alle Kommunikation zentralisiert und leicht zugänglich ist. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie die Click-to-Call Chrome-Erweiterung installieren. Diese Erweiterung ermöglicht es Ihnen, Nummern direkt aus Help Scout mit einem einzigen Klick anzurufen und vereinfacht so den ausgehenden Anrufprozess.
Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung
Um die Click-to-Call Chrome-Erweiterung zu installieren, befolgen Sie diese Schritte:
1. Öffnen Sie Ihren Chrome-Browser.
2. Gehen Sie zum Chrome Web Store.
3. Suchen Sie nach der "Click-to-Call"-Erweiterung.
4. Klicken Sie auf "Hinzufügen zu Chrome", um die Erweiterung zu installieren.
5. Sobald installiert, ist die Erweiterung einsatzbereit.
Anrufe von Help Scout aus initiieren
Nach der Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung werden alle Telefonnummern in Ihrem Help Scout-Konto in klickbare Links umgewandelt. Mit einem einzigen Klick können Sie problemlos Anrufe bei Kunden oder Leads initiieren. Diese nahtlose Integration zwischen Help Scout und Cloudtalk eliminiert die Notwendigkeit, Nummern manuell zu wählen und spart Ihnen Zeit und Mühe.
Tags und Notizen hinzufügen
Ähnlich wie bei eingehenden Anrufen können Sie Tags und Notizen zu ausgehenden Anrufen hinzufügen. Durch das Hinzufügen relevanter Tags können Sie Ihre ausgehenden Anrufe effektiv kategorisieren und verfolgen. Zusätzlich können Sie Notizen verfassen, um wichtige Details oder Nachverfolgungsmaßnahmen in Bezug auf den Anruf festzuhalten. Diese Funktionen stellen sicher, dass alle ausgehenden Anrufe als Tickets in Help Scout protokolliert werden und somit eine umfassende Aufzeichnung Ihrer Kundeninteraktionen bieten.
Zusätzliche Informationen in Help Scout-Tickets anzeigen
Nachdem ein Anruf als Ticket in Help Scout protokolliert wurde, können Sie auf alle zusätzlichen Informationen zugreifen, die mit dem Anruf verknüpft sind. Dazu gehören der Anruf-Tag, Anrufnotizen, der Name des Agents und das Anrufdatum. Durch die Überprüfung dieser Informationen können Sie wertvolle Einblicke in die Geschichte und Vorlieben des Kunden gewinnen und somit einen persönlicheren und maßgeschneiderten Service bieten.
Zusammenfassend können Sie durch die Nutzung der Integration zwischen Help Scout und Cloudtalk Ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern. Der nahtlose Zugriff auf Kundendaten, die effiziente Anrufkategorisierung und die umfassende Protokollierung von Tickets ermöglichen es Ihnen, außergewöhnlichen Service zu bieten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Vorteile:
- Verbessertes Kundenservice-Erlebnis
- Personalisierte und maßgeschneiderte Antworten
- Effiziente Anrufkategorisierung und -organisation
- Umfassende Protokollierung von Tickets für einfachen Zugriff auf Anrufdetails
Nachteile:
- Erfordert die Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung
- Erstmalige Einrichtung und Konfiguration können erforderlich sein
Hervorhebungen
- Nahtlose Integration zwischen Help Scout und Cloudtalk
- Zugriff auf Kundendaten vor dem Abheben von Anrufen
- Kategorisierung von Anrufen und Leads mit benutzerdefinierten Tags
- Hinzufügen von Notizen und Bewertung der Anrufqualität
- Protokollierung ausgehender Anrufe als Tickets in Help Scout
- Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung für einfache ausgehende Anrufe
- Anzeigen zusätzlicher Informationen in Help Scout-Tickets
FAQ
**F: Kann ich vor dem Abheben eines Anrufs auf Kundendaten zugreifen?**
A: Ja, mit der Help Scout-Integration können Sie die Details des Anrufers bereits vor dem Abheben des Telefons einsehen und somit ein personalisiertes Erlebnis bieten.
**F: Wie kann ich meine Anrufe und Leads kategorisieren?**
A: Sie können benutzerdefinierte Tags während oder nach dem Anruf hinzufügen, um Ihre Anrufe und Leads zu kategorisieren und somit Ihre Anrufdaten besser zu organisieren und zu filtern.
**F: Kann ich die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität bewerten?**
A: Ja, Sie haben die Möglichkeit, Notizen zu verfassen und die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität zu bewerten, um wichtige Details festzuhalten und Ihren Kundenservice-Ansatz zu verbessern.
**F: Wie kann ich ausgehende Anrufe als Tickets in Help Scout protokollieren?**
A: Durch die Installation der Click-to-Call Chrome-Erweiterung können Sie ganz einfach ausgehende Anrufe von Help Scout aus initiieren und als Tickets in Help Scout protokollieren.
