🚀 Ein umfassender Leitfaden zu Help Scouts Beacon: Funktionen, Vorteile und Anpassungen
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihren Kundensupport-Prozess zu optimieren und das Gesamterlebnis für Ihre Kunden zu verbessern? Dann sind Sie bei Help Scouts Beacon genau richtig. In diesem Leitfaden werden wir uns ausführlich mit den Funktionen, Vorteilen und Anpassungen von Beacon befassen, damit Sie das Beste aus diesem leistungsstarken Tool herausholen können.
📋 Inhaltsverzeichnis
- Was ist Beacon?
- Wie funktioniert Beacon?
- Einrichten Ihres Beacons
- Anpassen Ihres Beacons
- Modi in Beacon
- Verwendung von Beacon mit Help Scouts Docs
- Verwendung von Messages mit Beacon
- Verwendung von Chat mit Beacon
- Beacon JavaScript API
- FAQs
Was ist Beacon?
Beacon ist ein einbettbares Widget, das Ihre Hilfsinhalte in den Vordergrund stellt und es Ihren Kunden ermöglicht, Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne sich an Ihr Support-Team wenden zu müssen. Es enthält ein Kontaktformular und Live-Chat-Funktionen sowie ein Tool namens Messages, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen können.
Wie funktioniert Beacon?
Wenn Sie Beacon auf Ihrer Website einbetten, verlinkt es zu Ihrer Wissensbasis-Website, die wir Docs nennen. Ihre Kunden können nach Antworten auf ihre Fragen suchen, und wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, können sie das Kontaktformular oder den Live-Chat nutzen, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten. Mit Messages können Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterstützung anbieten, bevor sie danach fragen.
Einrichten Ihres Beacons
Um mit Beacon zu beginnen, gehen Sie in Ihr Help Scout-Konto und wählen Sie "Verwalten" und "Beacons". Hier können Sie mit dem Aufbau Ihres einbettbaren Widgets beginnen und es anpassen, um es dem Look and Feel Ihrer Website anzupassen. Sie können den Namen des Beacons festlegen, die beste Farbe für Ihre Marke auswählen und das Symbol auswählen, das Sie zur Anzeige des Beacons auf Ihrer Website verwenden möchten. Von dort aus verbinden Sie den Beacon mit einem Postfach in Ihrem Help Scout-Konto, in dem Chats und Kontaktformular-Einsendungen eingehen werden.
Anpassen Ihres Beacons
Beacon ist sehr anpassungsfähig und ermöglicht es Ihnen, ein Widget zu erstellen, das Ihre Markenstimme widerspiegelt und Unterstützung in verschiedenen Sprachen bietet. Sie können die Standardformulierungen der E-Mail- und Chat-Optionen ändern, Ihre Telefonnummer oben auf dem Beacon hinzufügen und vieles mehr. Mit der Beacon JavaScript API können Sie sogar tiefere Anpassungen vornehmen, wie z.B. das Vorabfüllen des Namens und der E-Mail-Adresse eines Kunden, wenn er in Ihre App eingeloggt ist.
Modi in Beacon
Beacon bietet drei Modi, um das Benutzererlebnis an Ihre Ziele anzupassen: Self-Service, Neutral und Ask First. Self-Service nimmt alle Kontaktmöglichkeiten weg, bis jemand zumindest Ihre Hilfsinhalte durchgesehen oder versucht hat, sich selbst zu helfen. Der neutrale Modus stellt Kontaktmöglichkeiten und Ihre Hilfsartikel nebeneinander, so dass Besucher ihren eigenen Weg wählen können. Der Ask-First-Modus priorisiert die E-Mail- und Chat-Optionen in erster Linie, aber Sie können auch mit einem einzigen Klick oben auf Ihrem Beacon auf Hilfsartikel zugreifen.
Verwendung von Beacon mit Help Scouts Docs
Beacon glänzt wirklich, wenn Sie es mit Help Scouts Docs verwenden, was es Ihnen ermöglicht, wissensbasierte Artikel direkt in Ihrem Beacon anzuzeigen. Dies ist besonders leistungsstark, wenn Sie die Funktion für vorgeschlagenen Inhalt nutzen, mit der Sie den genauen Artikel hervorheben können, den Sie möchten, dass Ihr Kunde für diesen speziellen Beacon sieht.
Verwendung von Messages mit Beacon
Messages ist ein Tool, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterstützung anbieten können, bevor sie danach fragen. Sie können Messages nutzen, um die Interaktion mit Kunden zu erhöhen, hilfreiche Artikel zur Verbesserung der Selbstbedienungserfahrung auf Ihrer Website zu präsentieren und vieles mehr.
Verwendung von Chat mit Beacon
Die Chat-Funktion von Beacon ermöglicht es Ihren Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu chatten, ohne auf eine Warteschleife zu warten oder einen komplizierten Telefonbaum zu navigieren. Wenn jemand in Ihrem Team verfügbar ist, um mit dem Kunden zu chatten, wird diese Option angezeigt, und wenn Sie nicht da sind, verschwindet die Chat-Option für Ihre Kunden vollständig.
Beacon JavaScript API
Mit der Beacon JavaScript API können Sie noch tiefere Anpassungen vornehmen, wie z.B. das Vorabfüllen des Namens und der E-Mail-Adresse eines Kunden, wenn er in Ihre App eingeloggt ist, oder das Öffnen von Beacon über einen Link auf Ihrer Website. Wenn Sie Zugang zu einem Entwickler haben, kann er die Dokumentation unter developer.helpscout.com überprüfen.
FAQs
F: Wie viele Beacons kann ich haben?
A: Sie können so viele Beacons haben, wie Sie möchten, alles im Preis Ihres Help Scout-Kontos enthalten.
F: Kann ich die Formulierung der E-Mail- und Chat-Optionen anpassen?
A: Ja, Sie können die Standardformulierungen der E-Mail- und Chat-Optionen ändern, um sie an Ihre Markenstimme anzupassen.
F: Kann ich Beacon mit Help Scouts Docs verwenden?
A: Ja, Beacon funktioniert nahtlos mit Help Scouts Docs zusammen und ermöglicht es Ihnen, wissensbasierte Artikel direkt in Ihrem Beacon anzuzeigen.
F: Kann ich Messages mit Beacon verwenden?
A: Ja, Messages ist ein Tool, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterstützung anbieten können, bevor sie danach fragen.
F: Kann ich Chat mit Beacon verwenden?
A: Ja, die Chat-Funktion von Beacon ermöglicht es Ihren Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu chatten, ohne auf eine Warteschleife zu warten oder einen komplizierten Telefonbaum zu navigieren.
Zusammenfassend ist Beacon ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen helfen kann, Ihren Kundensupport-Prozess zu optimieren und das Gesamterlebnis für Ihre Kunden zu verbessern. Mit seinen anpassbaren Funktionen, Modi und Integrationen mit Help Scouts Docs, Messages und Chat können Sie ein Widget erstellen, das Ihre Markenstimme widerspiegelt und Unterstützung in verschiedenen Sprachen bietet. Warum also warten? Fangen Sie noch heute an, Beacon zu nutzen, und sehen Sie den Unterschied, den es für Ihr Unternehmen machen kann.
Ressourcen:
- Help Scouts Beacon: https://www.helpscout.com/beacon/
- Help Scouts Docs: https://www.helpscout.com/docs/
- Help Scouts Messages: https://www.helpscout.com/messages/
- Help Scouts Chat: https://www.helpscout.com/chat/
- Beac
