Inhaltsverzeichnis
Einführung
- Das Problem mit dem Steam-Kundenservice
- Valves Eingeständnis eines schlechten Kundenservice
Beispiele für schlechten Kundenservice
- Gesperrte Konten ohne Antwort
- Support-Tickets, die monatelang offen bleiben
- Tausende von Dollar in Steam-Spielen investiert
Die Folgen eines schlechten Kundenservice
- Verlust von Vertrauen und Loyalität
- Der Aufstieg von Konkurrenten
Die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice
- Der Wert hart verdienten Geldes
- Die Bedeutung von Vertrauen und Unterstützung
Die Lösung für Valves Kundenservice-Problem
- Die Notwendigkeit von Veränderungen
- Die Vorteile eines außergewöhnlichen Kundenservice
Schlussfolgerung
- Die Zukunft des Kundenservice von Valve
Das Problem mit dem Steam-Kundenservice
Steam ist der führende digitale Vertriebsdienst für PC- und Wii-Spiele. Wenn Menschen an Gaming auf dem PC denken, denken sie an Steam. Trotz seiner Beliebtheit und seines Erfolgs lässt der Kundenservice von Steam jedoch noch viel zu wünschen übrig. Tatsächlich gab Erik Johnson, Valves Leiter für Geschäftsentwicklung, zu, dass ihr Kundenservice schrecklich sei. Er erklärte, dass sie viel Arbeit zu erledigen hätten und dass der Kundenservice ein großer Fokus für sie im Laufe des Jahres sein würde. Es ist jedoch jetzt Oktober 2015, und nichts hat sich geändert.
Valves Eingeständnis eines schlechten Kundenservice
Valves Eingeständnis eines schlechten Kundenservice ist ein deutliches Zeichen dafür, dass sie das Problem erkennen. Ihre Untätigkeit ist jedoch inakzeptabel. Der Zugang zum Kundensupport ist immer noch eine Qual, und Menschen beschweren sich jeden Tag auf Reddit über den Kundenservice von Valve. Gesperrte Konten ohne Antwort, Support-Tickets, die monatelang offen bleiben, und Tausende von Dollar, die in Steam-Spiele investiert wurden, ohne Lösung, sind nur einige Beispiele für den schlechten Kundenservice, den Valve bietet.
Beispiele für schlechten Kundenservice
Ein Reddit-Benutzer gab an, dass sein Konto vor 11 Tagen gehackt wurde und er das Konto über die E-Mail-Benachrichtigung sperren konnte. Steam hat jedoch seit 11 Tagen nicht auf sein Ticket geantwortet, und sein Konto war die ganze Zeit gesperrt. Ein anderer Benutzer hat ein Support-Ticket eröffnet, ohne dass Valve zwei Monate lang geantwortet hat. Sie fragten, ob sie etwas falsch gemacht hätten, und drückten ihre Frustration über die fehlende Antwort aus. Diese Beispiele gehen weiter und weiter, und wenn wir alle lesen würden, wären wir bis Freitag dieser Woche hier.
Die Folgen eines schlechten Kundenservice
Die Folgen eines schlechten Kundenservice sind erheblich. Kunden verlieren das Vertrauen und die Loyalität in das Unternehmen, und der Aufstieg von Konkurrenten wird unvermeidlich. Wenn Kunden ihr hart verdientes Geld einem Unternehmen geben, vertrauen und schätzen sie die Produkte, die das Unternehmen herausbringt. Wenn sie jedoch Probleme haben und das Unternehmen ihnen nicht hilft, ist das ein großer Schlag ins Gesicht.
Die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice
Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, entscheidend. Der Wert hart verdienten Geldes kann nicht überschätzt werden, und die Bedeutung von Vertrauen und Unterstützung darf nicht ignoriert werden. Wenn ein Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet, zeigt es, dass es sich um seine Kunden kümmert und ihr Geschäft schätzt.
Die Lösung für Valves Kundenservice-Problem
Die Lösung für Valves Kundenservice-Problem ist einfach: Sie müssen sich ändern. Sie müssen die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice erkennen und zu einer Priorität machen. Die Vorteile eines außergewöhnlichen Kundenservice sind zahlreich, einschließlich erhöhter Kundenloyalität, positiver Mundpropaganda und einem Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend ist Valves Kundenservice-Problem ein bedeutendes Problem, das angegangen werden muss. Die Zukunft des Kundenservice von Valve hängt von ihrer Fähigkeit ab, die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice zu erkennen und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Wenn sie dies nicht tun, riskieren sie, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren.
Höhepunkte
- Der Kundenservice von Valve lässt immer noch viel zu wünschen übrig.
- Erik Johnson gab zu, dass ihr Kundenservice schrecklich sei.
- Gesperrte Konten ohne Antwort und Support-Tickets, die monatelang offen bleiben, sind nur einige Beispiele für den schlechten Kundenservice, den Valve bietet.
- Die Folgen eines schlechten Kundenservice sind erheblich, einschließlich Verlust von Vertrauen und Loyalität und dem Aufstieg von Konkurrenten.
- Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, entscheidend.
- Die Lösung für Valves Kundenservice-Problem ist einfach: Sie müssen sich ändern.
FAQ
F: Was ist Steam?
A: Steam ist der führende digitale Vertriebsdienst für PC- und Wii-Spiele.
F: Was ist Valves Kundenservice-Problem?
A: Valves Kundenservice-Problem ist, dass ihr Kundenservice trotz ihrer Beliebtheit und ihres Erfolgs immer noch viel zu wünschen übrig lässt.
F: Was sind die Folgen eines schlechten Kundenservice?
A: Die Folgen eines schlechten Kundenservice sind erheblich, einschließlich Verlust von Vertrauen und Loyalität und dem Aufstieg von Konkurrenten.
F: Was ist die Lösung für Valves Kundenservice-Problem?
A: Die Lösung für Valves Kundenservice-Problem ist einfach: Sie müssen die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice erkennen und die notwendigen Änderungen vornehmen.
