Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung
2. Über Axela Technology Co., Ltd.
3. Call Center: Kostenstellen oder Profit Center?
4. Call Center in Profit Center umwandeln
5. Die Bedeutung des Wissensmanagements
6. Vorstellung von Super FAQ
7. Fallstudien: Wie das Wissensmanagement die Geschäftsabläufe verbessern kann
8. Die Accela Suite: Eine Lösung für das Wissensmanagement
9. Vor- und Nachteile der Implementierung des Wissensmanagements
10. Fazit
#2 Über Axela Technology Co., Ltd.
Als Unternehmen, das sich auf das Wissensmanagement in Unternehmen spezialisiert hat, entwickelt Axela Technology Co., Ltd. seit seiner Gründung im Jahr 2001 Software und Dienstleistungen zur Unterstützung von Suchtechnologien. Mit der Axela Suite als Hauptprodukt hat das Unternehmen eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung seines Services vorzuweisen, der von vielen Unternehmen wie Call Centern, Lebensmittelherstellern mit begrenzten Finanzdienstleistungen sowie Tourismusagenturen und lokalen Regierungen genutzt wird.
#3 Call Center: Kostenstellen oder Profit Center?
Call Center werden oft als Kostenstellen bezeichnet, da sie Kosten verursachen und es sehr schwierig ist, ihren direkten Beitrag zu den Gewinnen zu erkennen. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, indem auf Kundenprobleme reagiert wird. Im Gegensatz zu Verkaufszahlen und Umsätzen kann der Beitrag zu den Gewinnen jedoch nicht in Zahlen ausgedrückt werden. Aus diesem Grund werden Call Center manchmal zur Kostensenkung ins Visier genommen, und in einigen Fällen wird es schwierig, die Qualität der Antwort im Call Center selbst aufrechtzuerhalten.
#4 Call Center in Profit Center umwandeln
Um ein Call Center in ein Profit Center umzuwandeln, ist es wichtig, direkt zum Gewinn beizutragen, indem Verbesserungen für Kunden oder das eigene Unternehmen vorgeschlagen werden. Call Center können direkt davon profitieren, indem sie sich auf die Bearbeitung von Kundenfeedback spezialisieren. Die Bindung von Fachkräften als Grundlage des Call Centers, die Verbesserung der Motivation zur Nutzung quantitativer Daten und die Standardisierung von Fähigkeiten sind wesentliche Punkte für ein Call Center. Ohne sie kann keine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erwartet werden. Darüber hinaus ist eine wichtige Voraussetzung für die Umwandlung eines Profit Centers in ein Profit Center die Infrastruktur für Produkt- und Servicevorschläge.
#5 Die Bedeutung des Wissensmanagements
Das Wissensmanagement ist entscheidend, um die Geschäftsabläufe zu verbessern und effizienter zu werden. Durch die Nutzung der einzigartigen Vorteile von Call Centern, wie der direkten Kommunikation mit Kunden und dem Zuhören ihrer Stimmen, können Unternehmen wertvolles Feedback sammeln und es zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen. Ohne einen Mechanismus zum Austausch von Informationen und zur Analyse von Daten kann dieses wertvolle Feedback jedoch ungenutzt bleiben.
#6 Vorstellung von Super FAQ
Super FAQ ist ein neues Konzept, das es Unternehmen ermöglicht, Informationen wie FAQs, Handbücher und individuelle Benutzer in einer Wissensdatenbank zusammenzufassen, die von jedem im Unternehmen leicht zugänglich und nutzbar ist. Durch die Umwandlung von implizitem Wissen in eine formale Form, die in einer Weise kategorisiert ist, die es jedem ermöglicht, sie zu nutzen und zu finden, können Unternehmen ihre Geschäftsabläufe verbessern und effizienter werden.
#7 Fallstudien: Wie das Wissensmanagement die Geschäftsabläufe verbessern kann
Es werden zwei Fallstudien vorgestellt, um zu zeigen, wie das Wissensmanagement die Geschäftsabläufe verbessern kann. In der ersten Fallstudie wurde eine Wissensdatenbank am Anfrageschalter für Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetik eingeführt, was die Suchfunktion und die Reaktionszeiten verbesserte. In der zweiten Fallstudie wurde eine Wissensdatenbank für Wartungsdienstleistungen für B2B-Produkte wie Einzelhandelsvitrinen und Verkaufsautomaten eingeführt, was die Anzahl der Anfragen reduzierte und die Produktentwicklung und -verbesserung verbesserte.
#8 Die Accela Suite: Eine Lösung für das Wissensmanagement
Die Accela Suite ist eine Lösung für das Wissensmanagement, die aus zwei ID-Tools besteht: Knowledge Base Biz Antenna und Knowledge Board Keyboard. Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen ihre Geschäftsabläufe verbessern und effizienter werden, indem sie Informationen zusammenfassen und Daten analysieren.
#9 Vor- und Nachteile der Implementierung des Wissensmanagements
Die Implementierung des Wissensmanagements kann zwar die Geschäftsabläufe verbessern und die Effizienz steigern, es gibt jedoch auch potenzielle Nachteile zu beachten. Zu den Vorteilen gehören eine verbesserte Kundenzufriedenheit, eine erhöhte Effizienz sowie eine bessere Produktentwicklung und -verbesserung. Zu den Nachteilen gehören die Kosten für die Implementierung und Aufrechterhaltung eines Wissensmanagementsystems, das Potenzial für Informationsüberlastung sowie der Bedarf an fortlaufender Schulung und Unterstützung.
#10 Fazit
Zusammenfassend ist das Wissensmanagement entscheidend, um die Geschäftsabläufe zu verbessern und effizienter zu werden. Durch die Nutzung der einzigartigen Vorteile von Call Centern und die Einführung von Konzepten wie Super FAQ und der Accela Suite können Unternehmen Informationen zusammenfassen und Daten analysieren, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Obwohl potenzielle Nachteile zu beachten sind, überwiegen die Vorteile der Implementierung des Wissensmanagements bei weitem die Kosten.
