Inhaltsverzeichnis
Einführung
- Was ist Help Scout?
- Wie man Help Scout für E-Mails und Textnachrichten verwendet
Funktionen von Help Scout
- Funktion "Doc's"
- Gespeicherte Antworten
- Einfügen von Bildern und Anhängen
- Themen und Stimmungen
E-Mail-Kommunikation mit Help Scout
- Verwendung der Funktion "Doc's" zum Auffinden relevanter Artikel
- Verwendung von gespeicherten Antworten zur Zeitersparnis
- Einfügen von Bildern und Anhängen zur Verbesserung der E-Mail-Kommunikation
- Verständnis von Themen und Stimmungen zur Verbesserung der Kommunikation
Textnachrichten mit Help Scout
- Warum man nicht über Help Scout auf Textnachrichten antworten sollte
- Verwendung der NCSA-Integration zum Versenden von Textnachrichten
- Verständnis von Themen und Stimmungen für Textnachrichten
- Verwendung von gespeicherten Antworten zur Zeitersparnis
Zusammenfassung
- Überblick über die Funktionen von Help Scout
- Vorteile der Verwendung von Help Scout für die Kundenkommunikation
Ressourcen
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
**Einführung**
Help Scout ist eine Kundenserviceplattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenkommunikation über E-Mail und Textnachrichten zu verwalten. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und hilfreichen Funktionen erleichtert Help Scout Unternehmen die Bereitstellung exzellenten Kundenservice und die Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt.
In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Funktionen von Help Scout und deren effektive Nutzung für E-Mails und Textnachrichten erkunden. Wir werden auch Tipps und bewährte Verfahren für die Verwendung von Help Scout zur Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation bereitstellen.
**Funktionen von Help Scout**
Funktion "Doc's"
Eine der hilfreichsten Funktionen von Help Scout ist die Funktion "Doc's". Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, nach relevanten Artikeln und Ressourcen zu suchen, die Sie in Ihren E-Mails verwenden können. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Frage zur Verwendung eines bestimmten Produkts hat, können Sie die Funktion "Doc's" verwenden, um Artikel oder Videos zu finden, die erklären, wie das Produkt verwendet wird. Dies spart nicht nur Zeit, sondern liefert dem Kunden auch hilfreiche Informationen.
Gespeicherte Antworten
Eine weitere hilfreiche Funktion von Help Scout sind gespeicherte Antworten. Gespeicherte Antworten sind vorab verfasste Antworten, die Sie verwenden können, um schnell auf häufig gestellte Kundenanfragen zu antworten. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Frage zum Ausfüllen eines Bewerbungsfragebogens hat, können Sie eine gespeicherte Antwort verwenden, um ihm die Antwort zu geben. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre Antworten bei allen Mitarbeitern konsistent sind.
Einfügen von Bildern und Anhängen
Help Scout ermöglicht es Ihnen auch, Bilder und Anhänge in Ihre E-Mails einzufügen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie visuelle Hilfsmittel oder zusätzliche Informationen für den Kunden bereitstellen müssen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Frage zu einem bestimmten Produkt hat, können Sie ein Bild des Produkts in Ihre Antwort einfügen, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Themen und Stimmungen
Schließlich ermöglicht es Help Scout, Ihre E-Mails und Textnachrichten nach Themen und Stimmungen zu kategorisieren. Dies hilft Ihnen dabei, die Art der Anfragen, die Sie erhalten, besser zu verstehen und darauf zu reagieren. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass Sie viele Anfragen zu einem bestimmten Produkt erhalten, können Sie ein Thema für dieses Produkt erstellen und es zur Organisation Ihrer Antworten verwenden.
**E-Mail-Kommunikation mit Help Scout**
Bei der E-Mail-Kommunikation mit Help Scout gibt es mehrere Funktionen, die Ihnen helfen können, exzellenten Kundenservice zu bieten.
Verwendung der Funktion "Doc's" zum Auffinden relevanter Artikel
Wie bereits erwähnt, kann die Funktion "Doc's" ein hilfreiches Werkzeug sein, um auf Kundenanfragen zu antworten. Verwenden Sie diese Funktion, um nach relevanten Artikeln oder Ressourcen zu suchen und sie in Ihrer Antwort einzufügen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern liefert dem Kunden auch hilfreiche Informationen.
Verwendung von gespeicherten Antworten zur Zeitersparnis
Gespeicherte Antworten können auch ein hilfreiches Werkzeug bei der E-Mail-Kommunikation mit Help Scout sein. Wählen Sie einfach die gespeicherte Antwort aus, die am besten zur Anfrage des Kunden passt, und passen Sie sie bei Bedarf an. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre Antworten bei allen Mitarbeitern konsistent sind.
Einfügen von Bildern und Anhängen zur Verbesserung der E-Mail-Kommunikation
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation zu verbessern, besteht darin, Bilder und Anhänge in Ihre E-Mails einzufügen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie visuelle Hilfsmittel oder zusätzliche Informationen für den Kunden bereitstellen müssen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Frage zu einem bestimmten Produkt hat, können Sie ein Bild des Produkts in Ihre Antwort einfügen, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Verständnis von Themen und Stimmungen zur Verbesserung der Kommunikation
Schließlich kann das Verständnis von Themen und Stimmungen Ihnen dabei helfen, Ihre Antworten besser zu organisieren und Ihre gesamte Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Durch die Kategorisierung Ihrer E-Mails und Textnachrichten nach Themen und Stimmungen können Sie besser verstehen, welche Art von Anfragen Sie erhalten und wie Sie darauf reagieren können.
**Textnachrichten mit Help Scout**
Bei der Textkommunikation mit Help Scout gibt es mehrere bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten.
Warum man nicht über Help Scout auf Textnachrichten antworten sollte
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nicht über Help Scout auf Textnachrichten antworten sollten. Dies kann zu Verwirrung führen und dazu führen, dass Nachrichten an die E-Mail des Kunden anstatt an sein Telefon gesendet werden.
Verwendung der NCSA-Integration zum Versenden von Textnachrichten
Stattdessen sollten Sie die NCSA-Integration verwenden, um Textnachrichten zu senden. Dadurch können Sie Textnachrichten direkt an das Telefon des Kunden senden und sicherstellen, dass das Gespräch im richtigen Kanal bleibt.
Verständnis von Themen und Stimmungen für Textnachrichten
Wie bei der E-Mail-Kommunikation kann das Verständnis von Themen und Stimmungen auch bei der Textkommunikation mit Help Scout hilfreich sein. Durch die Kategorisierung Ihrer Textnachrichten nach Themen und Stimmungen können Sie besser verstehen, welche Art von Anfragen Sie erhalten und wie Sie darauf reagieren können.
Verwendung von gespeicherten Antworten zur Zeitersparnis
Gespeicherte Antworten können auch bei der Textkommunikation mit Help Scout ein hilfreiches Werkzeug sein. Wählen Sie einfach die gespeicherte Antwort aus, die am besten zur Anfrage des Kunden passt, und passen Sie sie bei Bedarf an. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre Antworten bei allen Mitarbeitern konsistent sind.
