🤖 AI-unterstützte Funktionen in Live-Chat, Helpdesk, Chatbot und Wissensdatenbank
Da die Technologie weiter voranschreitet, suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, ihr Kundenservice-Erlebnis zu verbessern. Einer der neuesten Trends in diesem Bereich ist die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI), um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern. In diesem Artikel werden wir die KI-unterstützten Funktionen untersuchen, die in allen Produkten von Live Chat eingeführt wurden, einschließlich Live Chat, Helpdesk, Chatbot und Wissensdatenbank.
📝 Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Live Chat
- AI Assist
- Erklären
- Text zusammenfassen
- Helpdesk
- AI-Textverbesserung
- Chatbot
- Generative KI in Benutzereingabe
- AI-Textverbesserung in Bot-Antworten
- Vorgefertigte Geschichten
- Wissensdatenbank
- KI-Artikelerstellung
- Vor- und Nachteile
- Highlights
- FAQ
Einführung
KI steht für künstliche Intelligenz, was die Simulation menschlicher Intelligenz durch Computersysteme bedeutet. KI kann darauf trainiert werden, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschenähnliche Intelligenz erfordern, wie zum Beispiel das Verstehen natürlicher Sprache oder das Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage von Datenanalysen. Im Kontext des Kundenservice kann KI das Erlebnis verbessern, indem sie Vorschläge für Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage früherer Interaktionen oder Muster generiert.
Live Chat
Live Chat ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit über ein Chatfenster auf der Website mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die in Live Chat eingeführte KI-Funktion heißt AI Assist, die Textvorschläge zur Verbesserung von Nachrichten anbietet, um jede Kundensituation anzupassen und jedes Mal den richtigen Ton zu treffen.
AI Assist
AI Assist ist eine Funktion, die am besten für Situationen geeignet ist, in denen ein Kunde technische Hilfe benötigt. Anstatt eine vordefinierte Nachricht zu senden, die sehr sperrig und technisch ist, kann AI Assist sie in etwas umwandeln, das umfassender und leichter verdaulich für den Kunden ist.
Erklären
Eine weitere Situation, die auftreten kann, ist, wenn ein Kunde in einen Chat kommt und nach Preisen fragt. Anstatt einen Textblock zu senden, der alle Informationen enthält, was ein schlechtes Kundenerlebnis ist, können Sie die Option "Text zusammenfassen" verwenden. Diese Option verkürzt die Nachricht auf nur eine Textzeile, die immer noch alle für diesen bestimmten Kunden benötigten Informationen enthält.
Text zusammenfassen
Wenn ein Kunde technische Hilfe benötigt, aber nicht sehr reaktionsschnell ist, muss er möglicherweise an jemanden mit mehr Erfahrung weitergeleitet werden. In diesem Fall können Sie eine vordefinierte Nachricht senden, die empfiehlt, ihre Webentwickler zu fragen. KI kann diese Nachricht höflicher und leichter verdaulich für den Kunden machen.
Helpdesk
Helpdesk ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen ermöglicht, ihre Kundensupport-Operationen effizient zu verwalten. Die in Helpdesk eingeführte KI-Funktion heißt AI-Textverbesserung, die künstliche Intelligenz verwendet, um die Qualität und Klarheit von Texten in Kundensupport-Nachrichten zu verbessern.
AI-Textverbesserung
Wenn es um Tickets geht, scheinen sie länger und weniger reaktionsschnell zu sein, weil es sich um eine E-Mail-ähnliche Konversation handelt. Wenn jedoch ein Kunde technischen Support benötigt und Sie einen Textblock senden müssen, kann dies für ihn überwältigend sein. In diesem Fall können Sie AI-Textverbesserung verwenden, um die Nachricht lockerer zu gestalten und die Spannung auf der anderen Seite zu reduzieren.
Chatbot
Chatbot ist eine cloudbasierte Plattform, die Tools zum Erstellen und Bereitstellen von Chatbots für verschiedene Zwecke wie Kundenservice, Vertrieb und Marketing bietet. Es bietet eine benutzerfreundliche visuelle Oberfläche zum Entwerfen von Chatbots und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen mit anderen Tools und Plattformen.
Generative KI in Benutzereingabe
Die Funktion "Generative KI in Benutzereingabe" kann fünf weitere Phrasen für Sie generieren, wenn Sie den Block haben und der Benutzer Phrasen sagt. Diese Funktion kann Ihnen helfen, diese Nachrichten anzupassen, um genau den richtigen Begriff zu finden.
AI-Textverbesserung in Bot-Antworten
Die AI-Textverbesserung in Bot-Antworten kann den Text erweitern und diese Nachrichten anpassen, um genau den richtigen Begriff zu finden. Diese Funktion kann Ihnen helfen, die Nachricht höflicher und leichter verdaulich für den Kunden zu gestalten.
Vorgefertigte Geschichten
Vorgefertigte Geschichten basierend auf Daten wie Ihrer Website, Ihren Live-Chat-Archiven, Helpdesk-Tickets oder Ihren Wissensdatenbankartikeln sind derzeit in Arbeit. Diese Funktion kann Agenten schnell die wichtigsten Punkte, wichtigen Informationen und Ergebnisse des Gesprächs überprüfen und verstehen lassen, ohne dass der gesamte Chat-Transkript benötigt wird.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist eine cloudbasierte Wissensmanagementplattform, die Unternehmen ermöglicht, ihre Inhalte mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu erstellen, zu organisieren und zu teilen. Die in der Wissensdatenbank enthaltene KI-Funktion ermöglicht es Ihnen, Artikel mit KI zu erstellen, indem Sie ihr sagen, worum es gehen soll.
KI-Artikelerstellung
Die KI-Artikelerstellung kann einen ganzen Artikel für Sie erstellen, und Sie können auch KI verwenden, um Schlüsselwörter für diesen bestimmten Artikel zu generieren, damit es für Ihre Kunden einfacher ist, ihn in ihrer Wissensdatenbank zu finden.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- KI kann das Kundenservice-Erlebnis verbessern, indem sie Vorschläge für Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage früherer Interaktionen oder Muster generiert.
- KI kann Zeit und Mühe sparen, um effektivere Kommunikation zu schaffen.
- KI kann Nachrichten höflicher und leichter verdaulich für den Kunden machen.
Nachteile:
- KI kann manchmal zu förmlich oder roboterhaft sein, was das Kundenservice-Erlebnis negativ beeinflussen kann.
- KI kann manchmal die Absicht des Kunden missverstehen, was zu falschen Antworten oder Nachrichten führen kann.
Highlights
- KI kann das Kundenservice-Erlebnis verbessern, indem sie Vorschläge für Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage früherer Interaktionen oder Muster generiert.
