🏆 12 Erfolgsmodelle, geleitet von Kontaktpunkten: Kombination von VOC und CX für Kundenerfahrung
Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern? Möchten Sie den Umsatz und die Kundentreue steigern? In diesem Artikel stellen wir Ihnen 12 Erfolgsmodelle vor, die von Kontaktpunkten geleitet werden und VOC (Stimme des Kunden) und CX (Kundenerfahrung) kombinieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Wir werden das CX-Schneeproduktionsmodell, das Verkaufsbewertungsmodell und das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell sowie andere Modelle behandeln. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein besseres Verständnis dafür haben, wie Sie VOC und CX nutzen können, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Erfolg zu erzielen.
CX-Schneeproduktionsmodell
Das CX-Schneeproduktionsmodell erfasst Gespräche mit Kunden und wählt die erforderlichen Informationen aus einer Vielzahl von Gesprächen aus. Es extrahiert und klassifiziert Gespräche mithilfe von VOC, schafft Sichtbarkeit basierend auf dem Kundensystem, formuliert Verbesserungsmaßnahmen mithilfe von CX und wiederholt Aktionen, um diese umzusetzen und die Effektivität zu steigern. Die einfache Einführung eines neuen Systems oder einer neuen Technologie wird nicht wirksam sein, und selbst wenn Sie es analysieren, werden Sie Ihre Ziele nicht erreichen können, es sei denn, Sie wiederholen die Verbesserungsmaßnahmen. In unserem Unternehmen verwenden wir ein Modell, das eine Reihe dieser Schritte wiederholt.
Verkaufsbewertungsmodell
Das beste Verkaufsbewertungsmodell zielt darauf ab, die Abschlussrate des Verkaufs ohne persönlichen Kontakt zu erhöhen. Zum Beispiel wechselte der BeeTV-Verkauf vom Daimon-Verkauf zum Verkauf ohne persönlichen Kontakt. Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell konzentriert sich auf zwei Punkte, wie Kundenzufriedenheit und enttäuschte Erwartungen, und zielt darauf ab, diese beiden Punkte zu beseitigen, um die Kundentreue aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Dies ist ein Modell, das darauf abzielt, die Anzahl der wiederholten Käufe um 30% zu erhöhen. Wir extrahieren Schlüsselpunkte aus Gesprächen mit Verkäufern ohne persönlichen Kontakt mithilfe von VOC. Wir visualisieren die Handlungspunkte mithilfe eines Verkaufsbewertungsbogens und verknüpfen Aktionen mit Erfolg.
Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell
Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell wurde entwickelt, um das Ziel zu erreichen, die Anzahl der wiederholten Käufer um 30% gegenüber dem Vorjahr zu steigern. Wir machen Fortschritte bei der Verbesserung der Kundeneinstellungen mithilfe des Modells. Wir verwenden ein EC-Anfragenklassifikationswörterbuch und einen Sprachfinder, um zwei Punkte herauszuarbeiten, die den Geschäftsprozessen der Versandhandelsbranche entsprechen. Wir klassifizieren Gespräche und kombinieren externe Daten wie Kaufhistorie und Online-Browsing-Verlauf, um E-Mails zur Kundenerfahrung zu analysieren. Die Bewertung konzentriert sich auf die Verbesserung des Prozesses, und es wurde der Punkt erreicht, an dem es möglich ist, genau zu bestimmen, welche Prozesse das Unternehmen verbessern möchte und wie stark sie verbessert werden müssen.
Weitere Erfolgsmodelle
Neben dem CX-Schneeproduktionsmodell, dem Verkaufsbewertungsmodell und dem Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell haben wir weitere Erfolgsmodelle, die viele der von Unternehmen und Kontaktzentren auftretenden Probleme abdecken. Jedes Modell kann als Mittel dienen, aber das Ziel besteht darin, ein Modell um die Erreichung des Ziels herum aufzubauen. Wenn beispielsweise das Ziel darin besteht, die Ergebnisse des Verkaufs ohne persönlichen Kontakt zu steigern, anstatt Verkaufsanrufe tätigen zu können, wird das Modell um die Erreichung dieses Ziels herum aufgebaut.
Vor- und Nachteile
Die Vorteile der Verwendung von VOC und CX zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung bestehen darin, dass sie den Umsatz, die Kundentreue und die wiederholten Käufe steigern können. Sie können auch dabei helfen, Kundenzufriedenheit und enttäuschte Erwartungen zu identifizieren und zu beseitigen. Die Nachteile bestehen darin, dass es zeitaufwändig sein kann und viele Ressourcen erfordert, um es umzusetzen.
Hervorhebungen
- VOC und CX können kombiniert werden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Das CX-Schneeproduktionsmodell erfasst Gespräche mit Kunden und wählt die erforderlichen Informationen aus.
- Das Verkaufsbewertungsmodell zielt darauf ab, die Abschlussrate des Verkaufs ohne persönlichen Kontakt zu erhöhen.
- Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell konzentriert sich auf die Verbesserung des Prozesses, um wiederholte Käufe zu steigern.
- Weitere Erfolgsmodelle decken viele der von Unternehmen und Kontaktzentren auftretenden Probleme ab.
FAQ
F: Was ist VOC?
A: VOC steht für Stimme des Kunden. Es handelt sich um eine Methode zur Erfassung von Kundenfeedback und zur Verwendung zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
F: Was ist CX?
A: CX steht für Kundenerfahrung. Es handelt sich um die Gesamterfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke hat.
F: Wie können VOC und CX kombiniert werden?
A: VOC und CX können kombiniert werden, indem Kundenfeedback mithilfe von VOC erfasst und zur Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe von CX verwendet wird.
F: Was sind einige Vorteile der Verwendung von VOC und CX?
A: Einige Vorteile der Verwendung von VOC und CX sind erhöhter Umsatz, Kundentreue und wiederholte Käufe. Es kann auch dabei helfen, Kundenzufriedenheit und enttäuschte Erwartungen zu identifizieren und zu beseitigen.
F: Was sind einige Nachteile der Verwendung von VOC und CX?
A: Einige Nachteile der Verwendung von VOC und CX sind, dass es zeitaufwändig sein kann und viele Ressourcen erfordert, um es umzusetzen.
Ressourcen:
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (KI-Chatbot-Produkt, das die Arbeitsbelastung des Kundenservice reduzieren kann)
