📝 Open Source Help Desk Lösungen: Eine umfassende Bewertung
Mit dem Wachstum von Unternehmen steigt auch der Bedarf an effizientem Kundensupport. Früher wurde der Kundensupport hauptsächlich per E-Mail oder Telefon angeboten, aber heute bevorzugen Kunden die Kontaktaufnahme über bequeme Kanäle wie Facebook, WhatsApp, Telegram und mehr. Glücklicherweise gibt es Open-Source-Helpdesk-Lösungen, mit denen Unternehmen alle Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen, an einem Ort bearbeiten können. Die meisten Unternehmen beginnen in der Regel mit cloudbasierten Helpdesk-Lösungen, da sie einfach zu starten sind und nur eine monatliche Gebühr erfordern. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, steigen auch die Kosten für das Ticketsystem, da Supportsysteme normalerweise pro Supportmitarbeiter oder pro Ticket berechnen. Irgendwann wird offensichtlich, dass die Verwendung eines Open-Source-Helpdesks auf Ihrem eigenen Server viel günstiger und sicherer ist als die Verwendung von Online-Helpdesk-Software. In diesem Artikel werden wir die besten Open-Source-Helpdesks auf dem Markt überprüfen.
📋 Inhaltsverzeichnis
- [Free Scout](#free-scout)
- [OS Ticket](#os-ticket)
- [Favio](#favio)
- [Avdesk](#avdesk)
- [Zamid](#zamid)
- [Fazit](#conclusion)
📌 Free Scout
Free Scout ist ein super leichter, kostenloser, Open-Source-Helpdesk und ein geteiltes Postfach. Es ist einfach zu bedienen und kann sogar auf einem Shared Hosting installiert werden. Alles, was Sie tun müssen, um es zu verwenden, ist, es mit Ihrer E-Mail-Adresse zu verbinden, und alle eingehenden E-Mails werden in Support-Tickets umgewandelt. Die Benutzeroberfläche des Helpdesks ist elegant und ordentlich, und das Design und die Benutzerfreundlichkeit sind einfach die besten unter allen von uns überprüften Systemen. Der Helpdesk bietet kostenlose mobile Apps für iOS und Android. Außerdem verfügt er über eine ausgezeichnete Sammlung von Erweiterungen, mit denen Sie ihn zu einer erstklassigen Supportlösung machen und die meisten Ihrer Bedürfnisse erfüllen können, einschließlich WhatsApp-, Facebook-, Telegrammintegration, LDAP, Wissensdatenbank, CRM und Benutzerportal mit Formular zur Einreichung von Tickets, Kanban-Modus, Live-Chat-Widget für die Website und mehr. Außerdem können Sie auch Ihre eigenen Module erstellen, die genauso wie Plugins in WordPress funktionieren. Dieses Helpdesk-Tool hat bei uns einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Es ist schnell und nicht überladen mit Funktionen, die Sie nie verwenden. Supportmitarbeiter haben es gerne verwendet, und es ist sehr einfach, auf ihn umzusteigen und Tickets zu bearbeiten. Selbst sehbehinderte Supportmitarbeiter können es verwenden. Das Einzige, was uns gefehlt hat, ist die Möglichkeit, ein Ticket in zwei Tickets aufzuteilen, da dies manchmal wirklich nötig ist, aber hoffentlich wird das Free Scout-Team diese Funktion auch hinzufügen.
📌 OS Ticket
OS Ticket ermöglicht es Ihnen, Ihren Kundenservice zu skalieren und zu optimieren und dadurch die Kundenerfahrung zu verbessern. Es handelt sich um eines der ältesten Open-Source-Support-Ticketsysteme, das erstmals 2013 auf GitHub veröffentlicht wurde. Die durchschnittliche Größe des Vertriebspakets beträgt 50 Megabyte, und der Helpdesk hat eine etwas altmodische Benutzeroberfläche, erfüllt jedoch seinen Zweck und ermöglicht die Bearbeitung von Supportanfragen. Kunden können Tickets über Ihre Website, per E-Mail oder Telefon erstellen, und Agenten können verschiedenen Abteilungen zugewiesen werden und unterschiedliche Rollen haben. OS Ticket bietet eine Standardauswahl an Helpdesk-Funktionen, einschließlich benutzerdefinierter Felder, automatischer Antwort, Vermeidung von Agentenkollisionen, SLA, Kundenportal und ermöglicht auch das Hinzufügen von Aufgaben zu Tickets. OS Ticket sammelt Anfragen per E-Mail oder Webformular und bietet keine offiziellen mobilen Apps an, nur Apps von Drittanbietern sind verfügbar. Unser Gesamteindruck von diesem Tool war ziemlich gut. Wenn Sie einen Open-Source-Helpdesk benötigen und nicht auf ein super modernes Design und eine moderne Benutzeroberfläche Wert legen, ist OS Ticket die richtige Wahl.
📌 Favio
Favio ist eine anpassbare, Omni-Channel, Open-Source-Helpdesk-Software, die auf dem Laravel-Framework aufbaut. Es gibt verschiedene Editionen des Helpdesks: Community Edition, Freelancer, Pro Edition und Service Desk. Wir haben versucht, die Online-Demo zu überprüfen, aber es wurde uns nur eine leere Seite angezeigt. Das Open-Source-Community-Edition-Vertriebspaket ist ziemlich groß, etwa 95 Megabyte. Offensichtlich versucht das Favio-Team, kostenlose und kostenpflichtige Versionen des Helpdesks aufrechtzuerhalten, aber es scheint, dass die kostenlose Open-Source-Version nicht sehr aktiv gepflegt wird und die letzte Veröffentlichung im Jahr 2021 erfolgte. Das GitHub-Repository hat etwa 4150 offene Probleme, was ziemlich viel ist. Wir fanden es auch etwas schwierig, sich in der Dokumentation von Favio zurechtzufinden, aber schließlich konnten wir es auf Ubuntu innerhalb von Jinx installieren. Beim Überprüfen hatten wir ein wenig das Gefühl von Ungeschicklichkeit. Der Helpdesk bietet viele Optionen, und manchmal ist es nicht sehr einfach, das Gewünschte zu finden. Er verfügt über Genehmigungs-Workflows, Prioritäten, Tickettypen, tägliche Berichte usw. Die kostenlose Open-Source-Version des Helpdesks ermöglicht es Ihnen nicht, sie in der mobilen App zu verwenden, sodass die kostenlose Edition des Helpdesks ihr eigenes Leben führt, während die kostenpflichtige Version ihr eigenes hat.
📌 Avdesk
Avdesk ist das Multi-Channel-Helpdesk-System für E-Commerce-Marktplätze. Das Avdesk-Team ist der Meinung, dass Sie für einen erstklassigen Kundenservice keinen großen oder komplizierten Helpdesk benötigen. Einige der Funktionen, mit denen Avdesk wirbt, sind Arbeitslasten, gespeicherte Antworten, Tags, E-Mail-Integration und Veröffentlichungen erscheinen nicht sehr oft, zwei- bis dreimal im Jahr. In einigen Aspekten ähnelt dieses Open-Source-Ticketingsystem dem zuvor genannten Favio-Helpdesk. Das Design von Avdesk ist nicht super modern und wirkt manchmal etwas primitiv. Der Helpdesk hätte wahrscheinlich davon profitiert, wenn ein professioneller Designer daran gearbeitet hätte. Out-of-the-box bietet er keine Möglichkeit, Tickets nach Abteilungen oder Postfächern zu trennen. Wir konnten auch keine Avdesk-Mobil-Apps finden. Die positive Seite dieses Helpdesks ist die Möglichkeit, ihn mit verschiedenen CMS- und E-Commerce-Plattformen zu verbinden, einschließlich Magento, PrestaShop, WooCommerce, Odoo, CRM, Amazon, Shopify, Joomla, WordPress und mehr.
📌 Zamid
Zamid ist ein Produkt-Service-Support-System, das den Großhandel, Einzelhandel oder IT-Helpdesk unterstützt. Es basiert auf vielen Jahren
