🤖 Was ist ein Chatbot? Ein umfassender Leitfaden zu Chatbots im Jahr 2020
Chatbots gibt es seit Mitte der 1990er Jahre, aber erst in letzter Zeit haben sie an Popularität gewonnen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, was Chatbots sind, wie sie funktionieren und ihre Praktikabilität in der heutigen Welt. Wir werden uns auch einige der heute am häufigsten verwendeten Chatbots ansehen und ihre Vor- und Nachteile.
🤖 Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Programm, das künstliche Intelligenz verwendet, um mit Benutzern über Textnachrichten zu kommunizieren. Es handelt sich um eine Konversation zwischen einer Person oder mehreren Personen über Nachrichten usw. Ein Bot ist ein Programm, das automatisch einen Prozess mit einem Roboter ausführt. Mit anderen Worten, ein Chatbot ist ein Programm, das automatisch mit Benutzern über Text kommuniziert.
🤖 Wie funktionieren Chatbots?
Chatbots verwenden Natural Language Processing (NLP), um Benutzereingaben zu verstehen und zu interpretieren. Sie analysieren den Text und verwenden Machine-Learning-Algorithmen, um die beste Antwort zu bestimmen. Chatbots können programmiert werden, um auf bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen zu reagieren, oder sie können so konzipiert werden, dass sie natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren.
🤖 Die Praktikabilität von Chatbots
Chatbots werden im Geschäftsumfeld immer beliebter, da sie Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Sie können Routineaufgaben wie das Beantworten häufig gestellter Fragen, das Planen von Terminen und die Bearbeitung von Bestellungen übernehmen. Dies gibt menschlichen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Interaktion erfordern.
🤖 Beliebte Chatbots, die heute verwendet werden
Es gibt viele Chatbots, die heute verwendet werden, jeder mit seinen eigenen Vor- und Nachteilen. Hier sind einige der heute am häufigsten verwendeten Chatbots:
🤖 Google Assistant
Google Assistant ist ein Chatbot, der in Google Forms und Android-Geräten von Google Inc. installiert ist. Es kann Fragen beantworten, Anweisungen geben und andere Aufgaben ausführen.
🤖 Microsoft Cortana
Microsoft Cortana ist ein Chatbot, der im Microsoft Windows Store und anderen Betriebssystemen installiert ist. Es kann Fragen beantworten, Anweisungen geben und andere Aufgaben ausführen.
🤖 LINE's Official Account und Corporate Applications
LINE's offizielle Konten und Unternehmensanwendungen verfügen über viele Chatbots, die implementiert wurden, sodass Sie Fragen ohne App stellen oder sogar mit ihnen chatten können.
🤖 Lifenet Life Insurance Co., Ltd. und Fret Life Insurance Co., Ltd.
Lifenet Life Insurance Co., Ltd. und Fret Life Insurance Co., Ltd. haben Chatbots auf Facebook Messenger eingeführt. Dies ist ein sogenannter Hybrid-Service, bei dem einfache FAQs und Routineaufgaben dem Chatbot überlassen werden und der Service bei Bedarf auf einen Operator umschaltet.
🤖 Navitime
Navitime hat einen Chatbot für die Zugtransferführung eingeführt. Sie können Fahrpläne und Betriebsinformationen einfach durch Chatten auf der Linie sehen, genau wie beim Zuhören.
🤖 VAX
VAX hat einen Chatbot eingeführt, mit dem Sie sich über Unterkunftseinrichtungen beraten lassen können. Es verwendet das offizielle LINE-Konto und Facebook Messenger, um mit Servicegegnern umzugehen.
🤖 UNIQLO iQ
UNIQLO iQ ist ein Assistenzdienst, der KI nutzt. Es handelt sich um einen Chatbot-basierten Service, der Informationen zu empfohlener Koordination, Trendwörtern, Funkwellenmanipulation usw. vom Chat-Bildschirm aus liefert. Es wird tatsächlich in Geschäften verwendet und getragen.
🤖 Vor- und Nachteile von Chatbots
Wie jede Technologie haben Chatbots ihre Vor- und Nachteile. Hier sind einige der Vor- und Nachteile der Verwendung von Chatbots:
Vorteile
- Chatbots können Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Routineaufgaben übernehmen.
- Chatbots können rund um die Uhr verfügbar sein und Kunden sofortige Unterstützung bieten.
- Chatbots können mehrere Gespräche gleichzeitig führen und die Effizienz erhöhen.
Nachteile
- Chatbots können in ihrer Fähigkeit, komplexe Anfragen zu verstehen und zu beantworten, eingeschränkt sein.
- Chatbots können unpersönlich sein und zu einem Mangel an menschlicher Verbindung führen.
- Chatbots können teuer sein, um zu entwickeln und zu pflegen.
🤖 Highlights
- Chatbots sind Programme, die künstliche Intelligenz verwenden, um mit Benutzern über Textnachrichten zu kommunizieren.
- Chatbots können Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Routineaufgaben übernehmen.
- Beliebte Chatbots, die heute verwendet werden, sind Google Assistant, Microsoft Cortana, LINE's offizielle Konten und Unternehmensanwendungen, Lifenet Life Insurance Co., Ltd. und Fret Life Insurance Co., Ltd., Navitime, VAX und UNIQLO iQ.
- Chatbots haben ihre Vor- und Nachteile, einschließlich erhöhter Effizienz und 24/7-Verfügbarkeit, aber eingeschränkter Fähigkeit, komplexe Anfragen zu verstehen, und Mangel an menschlicher Verbindung.
🤖 FAQ
F: Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Assistenten?
A: Ein Chatbot ist ein Programm, das künstliche Intelligenz verwendet, um mit Benutzern über Textnachrichten zu kommunizieren. Ein virtueller Assistent ist ein Programm, das künstliche Intelligenz verwendet, um Aufgaben für Benutzer auszuführen, wie z. B. Terminplanung oder Telefonanrufe.
F: Können Chatbots natürliche Sprache verstehen?
A: Ja, Chatbots können so konzipiert werden, dass sie natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren, indem sie Natural Language Processing (NLP) und Machine-Learning-Algorithmen verwenden.
F: Sind Chatbots teuer zu entwickeln und zu pflegen?
A: Ja, Chatbots können teuer sein, um zu entwickeln und zu pflegen, insbesondere wenn sie komplexe Programmierung oder häufige Updates erfordern.
F: Können Chatbots menschliche Kundendienstmitarbeiter ersetzen?
A: Obwohl Chatbots Routineaufgaben übernehmen und sofortige Unterstützung bieten können, können sie menschliche Kundendienstmitarbeiter nicht vollständig ersetzen. Menschliche Interaktion ist immer noch notwendig für komplexe Anfragen und um eine persönliche Note zu bieten.
🤖 Ressourcen
- [AI Chatbot von Voc.ai](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) - Ein AI-Chatbot, der automatisch große Mengen an Arbeit im Kundenservice reduzieren kann.
