Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Anrufe entgegennehmen und Kunden begrüßen
3. Umgang mit Kundenbeschwerden
4. Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten
5. Kundendaten sammeln
6. Kundenanfragen und -fragen bearbeiten
7. Kunden für das Warten danken
8. Probleme und Beschwerden behandeln
9. Versandprobleme lösen
10. Fehlende Artikel ansprechen
11. Umgang mit fehlerhaften Produkten
12. Umgang mit wütenden oder ungeduldigen Kunden
13. Unfähig, das Problem vollständig zu lösen
14. Anruf beenden
Einführung
In diesem Artikel werden 36 äußerst effektive englische Phrasen für professionellen Kundenservice vorgestellt. Egal, ob Sie in einem Callcenter arbeiten oder gelegentlich telefonisch mit Kunden interagieren, diese Phrasen werden sich als unschätzbar erweisen, um Beschwerden zu behandeln, Probleme anzusprechen und exzellenten Service zu bieten. Wir werden verschiedene Aspekte des Kundenservice behandeln, von der Beantwortung von Anrufen und der Begrüßung von Kunden bis zur Lösung von Problemen und dem Beenden des Anrufs. Lassen Sie uns eintauchen und entdecken, wie Sie Ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern können!
1. Anrufe entgegennehmen und Kunden begrüßen
Beim Beantworten eines Anrufs ist es wichtig, eine professionelle und einladende Atmosphäre zu schaffen. Hier sind einige Phrasen, die Sie verwenden können, um den Kunden zu begrüßen:
- **👋 Hallo, [Firmenname].** Hier spricht [Ihr Name] vom Kundenservice. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
- **👋 Hallo! Vielen Dank, dass Sie [Firmenname] anrufen.** Hier spricht [Ihr Name] vom Kundenservice. Womit kann ich Ihnen heute helfen?
2. Umgang mit Kundenbeschwerden
Die Bearbeitung von Kundenbeschwerden erfordert Empathie und eine proaktive Herangehensweise. Hier sind einige Phrasen, um auf Kundenbedenken einzugehen:
- **😔 Es tut mir sehr leid, das zu hören.** Ich werde mein Bestes tun, um dies sofort für Sie zu lösen.
- **😔 Es tut mir sehr leid, das zu hören.** Wenn Sie mir Ihren Namen und Ihre Bestellnummer geben könnten, werde ich mich sofort mit diesem Problem befassen.
3. Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten
Manchmal müssen Sie Kunden an eine andere Abteilung weiterleiten. So können Sie solche Situationen handhaben:
- **🤝 Ich verstehe.** Ich werde Sie an unsere Finanz-/Verkaufs-/Versandabteilung weiterleiten. Sie werden Ihnen bei dieser Angelegenheit helfen können. Bitte warten Sie einen Moment.
- **🤝 Ich verstehe.** Lassen Sie mich Sie an die [Name der Abteilung] weiterleiten, damit sie bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ist es in Ordnung, wenn ich Sie einen Moment in der Warteschleife halte?
4. Kundendaten sammeln
Wenn Sie die richtige Person sind, um dem Kunden zu helfen, müssen Sie relevante Informationen sammeln. Hier sind einige Phrasen, um Kundendetails zu erhalten:
- **📝 Absolut! Könnte ich bitte Ihren vollständigen Namen bekommen, um diese Bestellung für Sie zu überprüfen?**
- **📝 Großartig! Könnten Sie mir bitte Ihre Kunden- oder Kontonummer angeben?**
5. Kundenanfragen und -fragen bearbeiten
Kunden haben oft spezifische Anfragen oder Fragen. So können Sie diese Situationen handhaben:
- **🤔 Ich verstehe. Ich werde einen Moment brauchen, um das für Sie zu überprüfen. Kann ich Sie in der Warteschleife halten?**
- **🤔 Ich verstehe. Bitte geben Sie mir eine Minute, während ich diese Informationen abrufe. Würden Sie währenddessen in der Warteschleife bleiben?
6. Kunden für das Warten danken
Nach Überprüfung der Informationen ist es wichtig, dem Kunden für seine Geduld zu danken. Hier ist ein Beispiel:
- **🙏 [Name des Kunden], vielen Dank für das Warten.** Ich habe jetzt diese Informationen für Sie.
7. Probleme und Beschwerden behandeln
Die Behandlung von Problemen und Beschwerden erfordert eine ruhige und verständnisvolle Herangehensweise. Lassen Sie uns verschiedene Szenarien und angemessene Antworten untersuchen:
7.1 Versandprobleme lösen
- **❌ Es sieht so aus, als ob Ihre Bestellung an die falsche Adresse geschickt wurde.** Es tut mir sehr leid. Ich werde es korrigieren und sofort eine neue Bestellung organisieren. Es wird heute unser Lager verlassen und sollte innerhalb von [Zeitraum] eintreffen.
7.2 Fehlende Artikel ansprechen
- **❌ Es tut mir so leid wegen dieses Missverständnisses.** Ich werde die Bestellung korrigieren und sicherstellen, dass die fehlenden Artikel so schnell wie möglich an Sie gesendet werden.
7.3 Umgang mit fehlerhaften Produkten
- **❌ Es tut mir sehr leid wegen der Unannehmlichkeiten.** Ich weiß, dass das frustrierend ist. Ich werde mich sofort mit meinem Vorgesetzten in Verbindung setzen, um zu sehen, wie wir dies für Sie lösen können. Ist es in Ordnung, wenn ich Sie innerhalb der nächsten [Anzahl] Stunden zurückrufe?
7.4 Umgang mit wütenden oder ungeduldigen Kunden
- **😡 Ich kann verstehen, wie frustrierend das sein muss.** Lassen Sie mich meinen Manager kontaktieren und das sofort für Sie lösen.
- **😡 Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.** Ich weiß, dass das nicht ideal ist. Ich werde mich sofort darum kümmern und herausfinden, was schief gelaufen ist und wie wir es für Sie richtig machen können.
7.5 Unfähig, das Problem vollständig zu lösen
- **❌ Entschuldigung, [Name des Kunden].** Kann ich das mit meinem Manager überprüfen und mich innerhalb der nächsten Stunde bei Ihnen zurückmelden?
- **❌ [Name des Kunden], ich befürchte, ich brauche mehr Zeit, um dies für Sie richtig zu untersuchen.** Würden Sie es mir übel nehmen, wenn ich Sie am Nachmittag zurückrufe, wenn ich die richtige Lösung oder Option für Sie gefunden habe?
8. Anruf beenden
Beim Beenden des Anrufs ist es wichtig, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Hier sind einige Abschlussphrasen:
- **👋 Vielen Dank für Ihren Anruf.** Haben Sie noch weitere Fragen?
- **👋 Nun, ich bin froh, dass ich Ihnen helfen konnte, dieses Problem zu lösen.** Kann ich Ihnen heute noch etwas helfen?
- **👋 Bitte zögern Sie nicht, sich wieder zu melden, wenn ich noch etwas für Sie tun kann.**
- **👋 Großartig! Nun, vielen Dank für Ihren Anruf und haben Sie einen schönen Tag, Abend oder Wochenende!**
Höhepunkte
- 36 äußerst effektive englische Phrasen für professionellen Kundenservice
- Kunden mit Professionalität und Wärme begrüßen
- Kundenbeschwerden mit Empathie und Proaktivität behandeln
- Kunden an die entsprechende Abteilung weiterleiten
- Kundendaten genau und effizient sammeln
- Kundenanfragen und -fragen prompt bearbeiten
- Kunden für ihre Geduld während der Wartezeiten danken
- Versandprobleme lösen und fehlende Artikel ansprechen
- Umgang mit fehlerhaften Produkten und Umgang mit wütenden oder ungeduldigen Kunden
- Unfähig, das Problem vollständig zu lösen
- Anruf beenden
