[Sonderveröffentlichung] Die von MUFG angestrebte Veränderung des Kundenerlebnisses - auf dem Weg zur Lösung der finanziellen Sorgen unserer Kunden.

Die digitale Transformation von MUFG: Kunden voranbringen 🚀

In der heutigen schnelllebigen Welt stehen Finanzinstitute vor beispiellosen Herausforderungen. Niedrige Zinsen, negative Zinsen und der Eintritt nichtfinanzieller Branchen in das Finanzdienstleistungsgeschäft sind nur einige der Herausforderungen, denen sich Finanzinstitute gegenübersehen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG) durch die digitale Transformation das Kundenerlebnis verbessert und die finanziellen Sorgen ihrer großen Kundenbasis löst.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. MUFGs Ziel der Transformation des Kundenerlebnisses

3. Veränderungen im Umfeld japanischer Finanzinstitute

4. MUFGs Initiativen in der digitalen Transformation

5. Förderung von Geburtsbanking und anderen Dienstleistungen

6. Partnerschaften mit NTT Docomo und Recruit

7. MUFGs Ziel: Einzelpersonen voranzubringen

8. Fazit

1. Einführung

MUFG ist eine Unternehmensgruppe, bestehend aus Bank Trust Bank Securities Holdings, der Kreditkartenfirma Mitsubishi UFJ NICOS und dem Verbraucherfinanzierungsunternehmen ACOM, die alle an der Holdinggesellschaft MUFG angegliedert sind. Die Kundenbasis umfasst 34 Millionen Einzelpersonen und 1,2 Millionen Firmenkunden. In diesem Artikel werden wir hauptsächlich über die Initiativen der Mitsubishi Oil Bank, einer regulären Bank, sprechen.

2. MUFGs Ziel der Transformation des Kundenerlebnisses

MUFGs Ziel ist es, der wichtigste Geschäftspartner zu werden, der mit der Kraft von Finanzen und digitaler Technologie die Zukunft eröffnet. Der inländische Einzelhandelsflügel, an dem MUFG beteiligt ist, ist ebenfalls Teil seiner Strategie, und es hat in diesem Geschäftsjahr eine neue Geschäftszentrale eingerichtet. MUFG strebt danach, ein Finanzdigitalplattformunternehmen zu werden, das immer als Experte für Finanzdienstleistungen gefragt ist.

3. Veränderungen im Umfeld japanischer Finanzinstitute

Das Umfeld japanischer Finanzinstitute verändert sich schnell. Niedrige Zinsen weltweit halten nicht an, da das Wirtschaftswachstum abnimmt. In Bezug auf den japanischen Yen sind die Zinsen seit 2016 negativ, und es gibt keine Hoffnung, dieser Situation zu entkommen, was für Finanzinstitute eine sehr schwierige Umgebung darstellt. In Bezug darauf arbeitet MUFG hart daran, das Kundenerlebnis zu verbessern und die finanziellen Sorgen seiner großen Kundenbasis zu lösen.

4. MUFGs Initiativen in der digitalen Transformation

MUFG arbeitet daran, eine Filiale zu schaffen, in der Kunden nicht warten müssen, indem sie den digitalen Wandel von Schaltern und Daten vorantreiben. Zum Beispiel sind das Eröffnen eines Kontos, das Ändern einer Adresse, das Neuausstellen einer Karte usw. das Tüpfelchen auf dem i bei Schalterverfahren, aber MUFG schafft eine Umgebung, in der diese mit einem Smartphone oder PC abgeschlossen werden können. Derzeit liegt das Verhältnis von Online-Verträgen bei rund 40%, und dieser Prozentsatz steigt allmählich an. MUFGs Ziel ist es, dass bis zum Ende des Geschäftsjahres 2023 80% der Kunden Online-Verträge abschließen.

MUFG verbessert auch seine Internetbanking-App, Mitsubishi UFJ Direct, und hat eine neue App namens Blue veröffentlicht, die auch ohne Bankkonto genutzt werden kann. MUFG arbeitet daran, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheitsverbesserungen in Einklang zu bringen. Die Anzahl der Benutzer hat 9 Millionen Downloads überschritten und ist die meistgenutzte Internetbanking-App in Japan, einschließlich Online-Banking, und wurde auf Apple Store und Google Play hoch bewertet.

5. Förderung von Geburtsbanking und anderen Dienstleistungen

MUFG fördert Geburtsbanking und andere Dienstleistungen, indem es Finanzfunktionen für MUFG bereitstellt und gleichzeitig den Zugang zur Kundenbasis und zu nichtfinanziellen Daten externer Betreiber sichert. MUFG arbeitet jeden Tag hart daran, seinen Kunden durch Partnerschaften neue Erfahrungen zu bieten.

6. Partnerschaften mit NTT Docomo und Recruit

MUFG hat sich mit NTT Docomo zusammengetan, um Aratama-Finanzdienstleistungen aus dem Hintergrund von Mobilfunkdiensten bereitzustellen. Durch die Zusammenführung von Finanz- und Nichtfinanzdaten entwickelt MUFG gemeinsam neue digitale Kursdienste, die allein mit Daten nicht bereitgestellt werden konnten. MUFG arbeitet auch mit Recruit zusammen, um Coin+ zu entwickeln, einen Prepaid-QR-Code-Zahlungsdienst, der von Ihrem Konto abgebucht wird. Indem Sie mit Coin+ für alle Ihre täglichen Konsumaktivitäten bezahlen können, zielt MUFG darauf ab, die Anzahl der Kunden zu erhöhen, die ihr Bankkonto nicht mehr nutzen.

7. MUFGs Ziel: Einzelpersonen voranzubringen

MUFGs Ziel ist es, Einzelpersonen voranzubringen. MUFG arbeitet daran, eine Finanzdigitalplattform zu werden, die Transaktionen mit allen Kunden belebt und die Benutzerfreundlichkeit verbessert. MUFG entwickelt Maßnahmen, die darauf abzielen, die Kundenbindung langfristig zu stärken. MUFG nutzt Marketingautomatisierung, um den Prozess der Bereitstellung eines personalisierten Satzes von Informationen auf der Grundlage der Bedürfnisse des Kunden zu verwalten.

8. Fazit

Zusammenfassend lässt MUFG durch die digitale Transformation das Kundenerlebnis verbessern und die finanziellen Sorgen seiner großen Kundenbasis lösen. MUFG arbeitet jeden Tag hart daran, seinen Kunden durch Partnerschaften neue Erfahrungen zu bieten. MUFGs Ziel ist es, Einzelpersonen voranzubringen, und es entwickelt Maßnahmen, die darauf abzielen, die Kundenbindung langfristig zu stärken. MUFG nutzt Marketingautomatisierung, um den Prozess der Bereitstellung eines personalisierten Satzes von Informationen auf der Grundlage der Bedürfnisse des Kunden zu verwalten.