10 Kundendienstgeschichten, die Sie dazu inspirieren werden, über das Normale hinauszugehen
Kundendienst ist heute wichtiger denn je. Mit dem Aufstieg von sozialen Medien und Online-Bewertungen kann eine schlechte Kundenerfahrung schnell viral gehen und den Ruf eines Unternehmens schädigen. Auf der anderen Seite kann eine großartige Kundenerfahrung zu treuen Kunden und positivem Mundpropaganda-Marketing führen. In diesem Artikel werden wir 10 Kundendienstgeschichten teilen, die Sie dazu inspirieren werden, über das Normale hinauszugehen, um Ihren Kunden gegenüber.
🌟 Geschichte 1: Disneys Executive Chef geht über das Normale hinaus für einen jungen autistischen Jungen
In dem Buch "The Hero Effect" von Kevin Brown gibt es eine Geschichte über einen jungen autistischen Jungen namens Josh, der Disney liebt. Als er mit seinem Vater Disneyland besucht, haben sie eine schreckliche Erfahrung mit einer Kellnerin, die eine schlechte Einstellung hat. Der Executive Chef im Restaurant geht jedoch über das Normale hinaus und bereitet Josh Apfelpfannkuchen zu, obwohl sie nicht auf der Speisekarte stehen. Diese kleine Freundlichkeit führt zu lebenslanger Loyalität von Joshs Familie.
🌟 Geschichte 2: Lego geht über das Normale hinaus für einen jungen Jungen, der sein Ninjago-Set verloren hat
Als der 7-jährige Luca Apps sein Ninjago Lego-Set verlor, schrieb er einen Brief an Lego und bat um Ersatz. Lego schickte ihm nicht nur ein neues Set, sondern legte auch einen personalisierten Brief von Sensei Wu und einen Bösewicht für sein Ninjago-Set bei. Diese kleine Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf Luca und seine Familie.
🌟 Geschichte 3: Nordstrom nimmt Reifen zurück, die sie nicht einmal verkaufen
In den 1970er Jahren kaufte Nordstrom mehrere Reifengeschäfte in Alaska und verwandelte sie in Nordstrom-Filialen. Als ehemalige Kunden der Reifengeschäfte versuchten, ihre Reifen bei Nordstrom zurückzugeben, entschied sich das Unternehmen, sie zurückzunehmen und den Kunden ihr Geld zurückzugeben. Diese Art des Kundendienstes wird seit über 50 Jahren diskutiert und ist zur Marketinglegende geworden.
🌟 Geschichte 4: Morton's Steakhouse liefert einem Kunden am Flughafen ein Steak
Als Peter Shankman auf Twitter schrieb, dass er gerne ein Steak von Morton's Steakhouse hätte, wenn er am Flughafen landet, hätte er nie erwartet, dass sie es tatsächlich liefern würden. Aber genau das haben sie getan, und es hatte einen großen Einfluss auf ihn und seine Follower in den sozialen Medien.
🌟 Geschichte 5: Amazon schickt einem Kunden, dem seine Playstation gestohlen wurde, kostenlosen Ersatz
Als einem Kunden seine Playstation von der Haustür gestohlen wurde, schickte Amazon ihm kostenlosen Ersatz. Diese Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf den Kunden und zeigte, dass Amazon sich um seine Kunden kümmert.
🌟 Geschichte 6: Das Ritz Carlton geht über das Normale hinaus für das Kuscheltier eines jungen Jungen
Als eine Familie im Ritz Carlton übernachtete und ihr Sohn sein Kuscheltier zurückließ, machte das Hotelpersonal Fotos von dem Kuscheltier, wie es die Annehmlichkeiten des Hotels genießt, und schickte sie der Familie zusammen mit dem Kuscheltier. Diese kleine Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf die Familie und ist zur Marketinglegende für das Ritz Carlton geworden.
🌟 Geschichte 7: Starbucks-Mitarbeiter lernt Gebärdensprache, um mit einem gehörlosen Kunden zu kommunizieren
Als ein Starbucks-Mitarbeiter bemerkte, dass einer ihrer Stammkunden gehörlos war, beschloss er, Gebärdensprache zu lernen, um mit dem Kunden kommunizieren zu können. Diese Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf den Kunden und zeigte, dass Starbucks sich um alle seine Kunden kümmert.
🌟 Geschichte 8: Ein Wendy's-Mitarbeiter benutzt einen Regenschirm, um einem älteren Kunden zu helfen
Als ein älterer Kunde bei Regen das Wendy's verließ, benutzte ein Mitarbeiter einen Regenschirm, um ihm zu seinem Auto zu helfen. Diese kleine Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf den Kunden und zeigte, dass Wendy's sich um seine Kunden kümmert.
🌟 Geschichte 9: Ein Target-Mitarbeiter hilft einem jungen Mann, sich für ein Vorstellungsgespräch anzuziehen
Als ein junger Mann zu Target kam und nach einem Hemd und einer Krawatte für ein Vorstellungsgespräch suchte, half ihm ein Mitarbeiter, das perfekte Outfit auszuwählen und zeigte ihm sogar, wie man eine Krawatte bindet. Diese kleine Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf den jungen Mann und zeigte, dass Target sich um seine Kunden kümmert.
🌟 Geschichte 10: Ein Trader Joe's-Mitarbeiter liefert einem älteren Kunden, der eingeschneit war, Lebensmittel
Als ein älterer Kunde eingeschneit war und nicht zu Trader Joe's gelangen konnte, beschloss ein Mitarbeiter, ihm kostenlos Lebensmittel zu liefern. Diese Freundlichkeit hatte einen großen Einfluss auf den Kunden und zeigte, dass Trader Joe's sich um seine Kunden kümmert.
Vor- und Nachteile des Über-das-Normale-hinaus-Gehens für Kunden
Über das Normale hinauszugehen, um Kunden zu helfen, kann viele Vorteile haben, darunter eine erhöhte Kundentreue, positives Mundpropaganda-Marketing und ein besseres Ansehen Ihres Unternehmens. Es kann jedoch auch zeitaufwendig und kostspielig sein, und es gibt keine Garantie, dass es zu erhöhten Verkäufen oder Gewinnen führt.
Hervorhebungen
- Kundendienst ist heute wichtiger denn je.
- Kleine Freundlichkeiten können einen großen Einfluss auf Kunden haben und zu erhöhter Loyalität und positivem Mundpropaganda-Marketing führen.
- Unternehmen wie Disney, Lego, Nordstrom, Morton's Steakhouse, Amazon, Ritz Carlton, Starbucks, Wendy's, Target und Trader Joe's haben alle über das Normale hinaus für ihre Kunden gehandelt und davon profitiert.
- Über das Normale hinauszugehen, um Kunden zu helfen, hat Vor- und Nachteile, aber es ist im Allgemeinen eine gute Idee, Kundendienst und Kundenerfahrung zu priorisieren.
FAQ
F: Was ist Kundendienst?
A: Kundendienst ist die Unterstützung und Hilfe, die Kunden vor, während und nach einem Kauf erhalten.
F: Was ist Kundenerfahrung?
A: Kundenerfahrung ist der Gesamteindruck, den ein Kunde von einem Unternehmen basierend auf seinen Interaktionen mit den Produkten, Dienstleistungen und Mitarbeitern des Unternehmens hat.
F: Warum ist Kundendienst wichtig?
A: Kundendienst ist wichtig, weil er zu erhöhter Kundentreue, positivem Mundpropaganda-Marketing und einem besseren Ansehen Ihres Unternehmens führen kann.
F: Was sind einige Beispiele für Kundendienstgeschichten?
A: Es gibt viele Beispiele für Kundendienstgeschichten, darunter die Geschichten, die in diesem Artikel erwähnt werden, wie Disney's Executive Chef, Lego, Nordstrom, Morton's Steakhouse, Amazon, Ritz Carlton, Starbucks, Wendy's, Target und Trader Joe's.
